文档介绍：销售事务管理作业指引
目的
规范销售现场更名、换房、更改付款方式、没收再售、退房、预留房、延期付款审批等管理流程。
适用范围
适用于公司开发的所有楼盘。
职责
销售部
接收并审核客户申请;
审核确认是否具备执行条件;
办理经审批同意的销售事务手续。
全程跟进预留房事务。
公司总经理:按本指引规定之权限审批销售事务。
工作程序
本指引所涉及事务办理原则:
指引所涉及的客户相关申请,原则上公司不予接受,其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定,属公司机密,严禁擅自传播,现场情况由项目销售人员酌情处理。
原则上只接受客户在约定付款期内的申请。
签署《房地产买卖合同》后,除特殊情况由总经理特批外,所有申请一律不接受。
所有申请均需要顾客填写《顾客申请记录表》,作为原始凭证存档备案。
更名管理
原则上只接受客户在约定付款期内提出的更名申请。客户本人提出更名请求,填写书面的《更名申请审批表》,并提交合法、有效的身份证明文件复印件,由销售代表发送审批,并将审批编号记录在存档的纸质《更名申请审批表》记录编号处,与客户证件复印件一同交另一位销售人员核实存档。
另一位销售人员负责核实更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。
项目销售经理负责审批更名申请,如出现以下情况之一,须报总经理审批:
该房产有逾期款项。
超过规定的日期尚未办理签署正式合同(含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。
有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。
同一单位出现第二次更名。
没有提供有效证件复印件。
内部员工所享受公司领导批示的特殊折扣及内部员工3%的折扣,仅限于员工本人及直系亲属(父母、子女、配偶)购房,若更名将取消以上折扣。
经审批同意更名的,由销售代表办理更名手续:
在销售管理系统执行更名操作(不可直接删改原记录)。
为客户更换认购书(认购日期及约定签约日期等条款不做更改)。
为客户更换收款收据。
变更申请资料原件存档,按公司规定移交。
收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部。
换房管理:
原则上只接受客户在约定付款期内提出的换房申请,申请须由客户本人提出,填写书面的《换房申请审批表》,由销售代表发送审批,并将审批编号记录在存档的纸质《换房申请审批表》记录编号处,存档。
满足以下条件之一者,可予以换房一次:
面积小的单位换成大的单位。
单价低的单位换成单价高的单位。
畅销单位换成滞销单位。
期房换成现房。
项目销售经理负责审批,如出现以下情况之一,须经总经理审批:
该房产有逾期款项。
跨项目换房。
超过规定的日期尚未办理签署正式合同(含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。
有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。
第二次换房。
经审批同意换房的,由销售代表办理换房手续:
在销售管理系统执行换房操作(不可直接删改原记录)。
为客户更换认购书(认购日期及约定签约日期等条款不做更改)。
为客户更换收款收据。
变更申请资料原件存档,按公司规定移交。
收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部。
更改付款方式管理
原则上只接受客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请。客户本人提出更改付款方式请求,填写书面的《更改付款方式申请审批表》,由销售代表发送审批,并将审批编号记录