文档介绍：一、总经理致辞…………………………………2—3二、公司简介……………………………………4—5三、公司司标………………………………………5四、企业文化………………………………………5五、公司组织架构…………………………………6六、行为准则……………………………………7—12七、纪律准则…………………………………13—14八、员入、离职有关规定……………………15—17九、考勤规定…………………………………18—22十、安全守则…………………………………23—24十一、奖惩制度………………………………25—36十二、修订及解释………………………………36一、总经理致辞我最亲爱的员工、家人们:我谨代表清水湾酒店管理有限公司真诚的欢迎你,很高兴您成为清水湾休闲商务酒店的一员,预祝您踏上成功之路,清水湾一定会因为您的到来增添生机与活力。我相信通过各位家人的共同努力,发奋图强,清水湾必将会创造明天的辉煌。清水湾正像她的名字一样,将为市场和公司的每一位员工提供一个轻松、自由、创新、健康、发展的空间,为每一个怀揣梦想者找到一个能展示自我、创新自我、贡献社会的人生舞台。每当您打开这本员工手册,作为清水湾的主人,您都有责任和义务去了解企业的一切,学****和遵守企业的规范、准则,发扬企业精神,因为只有这样,我们才能优势互补,发扬团队整体实力,才能创造企业文化,铸造企业精神,才能在团队中不断完善自我,创造自我,飞得更高;才能与企业一起共同发展,走向辉煌。这本手册不是束缚我们的绳索,而是引导我们走向成功的桥梁;不是禁锢我们的手脚,而将为我们插上共同腾飞的翅膀。今天我们是同事,明天我们是朋友、是家人,现在请让我们紧紧握住双手,坚持“诚信、创新、服务、共赢”的理念,共同播种明天的希望,站在清水湾的舞台上,振臂高呼:我是最棒的,我要成功,我一定能成功!总经理:薛琳翰二、清水湾酒店管理有限公司简介天津清水湾休闲商务酒店是由天津清水湾酒店管理有限公司斥巨资打造的新兴休闲业态,天津清水湾休闲商务酒店位于天津市和平区云南路2号。建筑面积14000余平,装修气度豪阔、典雅时尚,奢华卓越;是集高档餐饮、客房、健身、SPA、休闲、沐浴于一体的超五星级综合性休闲商务酒店。天津清水湾酒店作为我市高端休闲产业变革的先行者,肩负着创新天津休闲沐浴行业消费理念的重任,在清水湾您可以享受到真诚敬业的团队、优雅精致的环境、规划超前的设施、关怀备至的服务。二楼豪华自助餐,汇集国际美食于一家,200多种风味各异的国际美食及全开放式的厨房获得了津城食客的热烈追捧。清水湾酒店为每一位精英提供无与伦比的非凡礼遇,这是心灵能感受到的完美,更是精神上的舒适体验。不同的体验、不同的享受,为健康添活力、为人生增色彩!。三、:不断创新,与时俱进,打造一流酒店企业发展观:开拓创新、求实务实、循序渐进企业风格:以人为本、真诚友好、朴实宽容企业精神:自强不息、发奋进取、追求卓越经营理念:和谐管理+完善服务+诚信营销=赢得市场管理理念:规范管理+制度管理+情感管理=和谐管理服务理念:微笑服务+规范服务+个性服务=完善服务五、公司组织架构六、行为准则1、员工行为准则热爱酒店,建设酒店。团结拼搏,求实创新。敬业爱岗,服务宾客。维护功德,崇尚文明。遵纪守法,见义勇为。诚实守信,公平竞争。健康生活,保护环境。关心集体,热心助人。2、员工职责(1)遵纪守法,热爱酒店,严守机密。(2)热爱本职工作,以主人翁的态度关心、维护酒店的声誉,讲究职业道德。(3)严格遵守酒店规章制度、条例、纪律、自觉服从酒店管理。(4)努力做好安全工作,爱护酒店的财产。3、工作准则(1)按时上下班,工作时坚守岗位,不擅离职守,下班后不在工作区域逗留。(2)员工不得迟到、早退、旷工,确因某种原因不能到岗,应事先请假。如有临时情况,应设法于当日通知所属主管或经理,否则视为旷工。(3)工作时间不准打私人电话,不准处理私人事务。(4)工作时间不准吃东西、喝酒、不准听音乐、看电视,不准唱歌、闲聊、上网。(5)讲文明,讲礼貌,不准粗言秽语,不准讥讽、嘲笑他人,就宾客有需求时,不准不理不睬。不得有不雅行为动作,不得与客人争辩等。(6)员工不得将私人用品带入工作区域。4、服务态度(1)真诚待客;做到主动、热情、耐心、周到,发扬中华民族热情好客、真诚待人的美德。(2)注重礼仪;待人诚实,彬彬有礼,举止文雅。言语亲切,说话使用敬语,热情有礼,有问必答。(3)面带微笑;微笑是服务态度的基本要求,每一位员工都要养成微笑服务的好****惯。(4)讲究实效;严格遵守时间,注重效率,以最短的时间满足宾客的需求。(5)密切协作;从维护酒店整体利益出发,员工之间相互配合,真诚协作。(6)忠诚老实。忠诚老实是做人的美德,每一位员工都必须做到有事必报,有错必改,不提供假