文档介绍：明确收银岗位的重要性,掌握收银程序及要领,提高顾客服务质量。培训目的授课内容一、收银岗位的重要意义………………..P5~P6二、收银员岗位职责……………………P8~P10三、收银员工作流程………………….P11~P18四、卡机操作………………………….P19~P22五、收银员备用金管理……………….P23~P24六、收银员常用表单……………………….…P26七、收银员职业道德规范………………….…P27授课内容八、收银员违规行为界定…………..P29~P30九、收银机的组成和使用……………..P32~P40十、条形码知识、输入基本功练****及避免漏输方法……………………………………………..P41~P43十一、真假钞识别………………………..P44~P47十二、购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48~P50十三、突发事件处理……………………..P51~P52十四、收银员常用礼貌用语举例………..P53~P631、收银员的工作关系到营业收入的准确性;2、是整个卖场的一项综合性的管理工作;3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处,顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员,当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。一、收银岗位的重要意义4、收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息。5、认真、耐心地解答顾客的疑问。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力)6、做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。7、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。二、收银员岗位职责1、遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排; 2、规范熟练的操作,确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据; 4、热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿;5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情;6、不能私自换班,调班或换台;7、不能带私款上岗,不******,私兑外币,代币券或将营业款带出场外;8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字;9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班;10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条;11、搞好收银台周围卫生;12、做好交接工作,如数上交营业款;13、向收银主管提出合理化建议和意见。收银员永久职责1、必须对顾客有礼貌,上下班微笑、问好,举止文雅;2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客;3、顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋;4、随时保持好收银台和个人形象的整洁;5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等;6、严禁少输、漏输、多输、挪用***、作支现金。三、收银员每日工作流程一、营业前1、打卡,提前30分钟到收银中心报到,开班前会,领取上机所需物品(备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等)2、到达收银台,开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机,输入ID和口令,进入销售状态,核对收银员工号、日期、机台号是否正确,放入备用金关好钱箱;3、认真检查收银机、银行POS机是否正常,如有异常向上级汇报;4、将营业所需用品摆放好,检查收银台配套物品是否齐全、足够;5、整理好有关促销宣传单,打扫收银台及周围卫生,准备营业。二、营业中1、顾客来到收银台前,应及时接待,入机前先对顾客购买商品进行分类,然后逐一入机;2、商品输入时,要求正确、规范扫描,仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致;3、读不出条码的商品用手工输入,同条码多件商品,清点数量后,直接输入数量再扫条码;4、能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对;