文档介绍：物业服务品牌建设*课程内容特点过程导向结合物业物管的发展阶段研究管理变革案例深入剖析关键案例、探究内在规律系统思路由实例总结提炼系统管理思维*课程声明开放--欢迎学员就所关注的,又与本课程有关的问题研讨。灵活--鼓励提问、分享、交流,可以递交小纸条!理解--不提供物业具体的管理制度、流程等文本。不涉及物业管理的内部机密。知识产权--尊重老师的知识产权,请勿录音、拍照或摄像。*XX物业管理与品牌建设第一章物业地产与物业物管:谁成就了谁?第二章XX物业背景渊源第三章学艺江湖困惑与实践第四章内外冲突左右摇摆第八章整合推展名利双收第六章危中之机奇兵救主第七章管理示范再立新功第十章思考与行动第九章物业品牌建设北斗七星第五章管理上路一波三折*物业地产与物管的“标本”价值首富潜力股内地经济欠发达地区,房价长期处于全国中下水平自然条件恶劣,山地建筑,技术复杂,成本高人力资源短缺、贫乏市场竞争激烈:房地产市场练兵场规模快速扩张中高端产品多业态拓展全国扩张纳税第一金牌物管满意度第一全国驰名商标行业一线阵营品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力…俱佳!*物业品牌:谁成就了谁?业界评价:物业物管是物业地产的核心竞争力之一!许多业主表示:我们买房子,就冲着物业物管,物业的品牌而去!物业成就了物业地产?地产成就了XX物业?先有鸡,还是先有蛋?!*学****物业的核心问题物业如何发展到今天的状态?--经验教训我们如何借鉴物业的经验?--为我所用物业走过了什么弯路?得到什么教训?物业总结了什么样的经验与规律?“规律”的普遍适应性与“具体方法”的局限性*核心提示:解析物业管理的两大线索意愿、主动性素质、能力****惯、氛围团队、成长传承…责任、职责计划、分工流程、制度标准、检核改善…(客户)管理思维工具:太极两仪图标杆管理借鉴之惑*第一阶段研讨问题的“认养”与规则物业的客户满意度高的原因何在?物业初期出现了许多的内部外部冲突,为什么并没有影响企业品牌建设和企业发展?物业物管为什么可以承担支持营销的功能?为什么物管公司能够成为地产管理规范化的实验基地?物业物管为何可以实施“反推模式”,促进地产管理提升改进?其他物管企业难以做到?XX物业如何提升服务的专业度,精细化水平?*第二阶段研讨问题的“认养”与规则物业物管快速成长的原因,他们把握了什么要素?物业物管(与地产)品牌建设有什么特点?物业物管如何与地产形成了“良性互动”?对我们的启发?物业物管如何能够抓好细节并实现传承?许多企业学****标杆具体做法,为什么常常未达到预期的效果?物业是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取得惊人成效?*