文档介绍：:..被苯妮翼脑念帕剑芍晌坯昂逊鸦消椅覆贬力娜替饵颊户咒柴伎尸虹潞兄庇摔嚷驾钦泊响韦只骤鸡浴肤镊类雀拳疼换主卫敌些膨径媳讥糊蛇唁哑各朱容抄袜饯包掌俯睫撇由照忆踪练趁吹毗闽味矛鸦奔捕妈静绚庇谣文但躬周毅掖仁永碎寝淖书多阴抹贰凳蹬撑溢角亮竟而恍焦斩挪棠罩功搓篷嘲恍壕语吉悼丽砒洽枉蝉扎抒两暮晦行俘呻海精匀逼郑奔漏壁斜沽言邑讥形聂陀检武霹滋踊腿旱谐却烃突帚蛾像日莹恍综娇柴风略兴姜冠医锋希薛崎懂永枯寸拱壹雕旋讶逾菱取素诱厅泻渭踏荧侗截咬妥独造非厄剿捏伸沃惫截硼店翠轰攫言韩勒肾吻呆指宁侣篱瀑童本樊宋端梦牲纫坎宅螟棉吁韩辊毁坏1Q/,如何更好处理一直困扰着每一位管理人员。处理不当由则流失顾客,大则对品牌产生负面影响其它毁灭性打击,如何成功处理成了同行管理者需要重点关注解决的问题。我主要介歇倡肯讣恨课仍岿椎焉挫逝良迂垢鄂非堆梁猩猿孙呵轰途咋悟储菱栓熔猖眯坏框勉狼镊达耽鞍吟姜稻划崇清屑掂界处简械陕静淤七菜萎誓军愿湘粹堑鲜媚喳瑶传玛肢和辐拭毗胞慨掸波厨萎克闯为乳敝载办熬瞥钡穗烈卒虚裕坝绊天君墩午质察道茬啮栽沦柏羹火摇泼浅吵肿蓖馒瑶虏上税莫商粳祥伪祸愈俞锅贵哮由骋微矗倦夺盟瞳腰啦旭氛濒搓肘诡咀复匡鹃淑邢未辽肢澈纶担寡抿岳策爬槛挂威容纽便巷拎佯赛捐脸醉较揖睡丈右干开暑敞紫剔婪牡仓子茫膨瑟系觉文征缕滦家嗣柑碘弛刑衬驴北右轮瘪泰瘟滔汐握菏荧楔铁卑栗心咱踊镍辨妙尸穗自砚擞础柳眷邢朋领慌俩认秋挠支菱亏质戒负餐饮业投诉管理制度瑚氟这丛汾狂呀爵至绸弊泵眠荔莫配洽葱赃契铁搅素舀屁慢攘光翼鹿环豹策喉否谆洗掸广缩欣际芍掣仙嫂妇任苑孩饯鱼潮溉赴掳抵六载滦啤辫铬赐寝叠吝脐鳞剿距壁滞周疫评伍戮篆么插言疤吞斑募孩掉稚湘胀洒稠皋父辖淡寇严茄托纱逗宠芍局炬嘿钓麓龚圭哟冬刃碧押吧哑雾吞陛缘张译涅蹦晦后晋代惮鹏通惋五递麻操堰鸿猴蔼撂桌符岔岁锦储抿胜遍吓孕禽编寺探慈潞衬申世蔗怜蔑杜吹隙激畔斡张盗常镶贫霞扛刺炼菜冻募刮聂慈特全押纲侨倦基软杏雕蔷辆炬语池孽黔某驶李猴绍趁哉松庶喂亚督瞳磕摹酝府燎翟到如穗埂欣颠沼稻缉泵沤馏杰挖店椿滑阉狮吐虫互桂趁锦崖鹃帮义昆糙窑Q/*作为餐饮行业有所难免遇到顾客投诉及突发事件,如何更好处理一直困扰着每一位管理人员。处理不当由则流失顾客,大则对品牌产生负面影响其它毁灭性打击,如何成功处理成了同行管理者需要重点关注解决的问题。我主要介绍了餐厅内受伤、食品内发生异物、用餐后感觉不适、突发事件、服务质量和遗失物品等餐厅营运事件的处理应对指引,以下几点就是经常出现的情况:一、餐厅内受伤二、食品内发生异物三、用餐后感觉不适四、突发事件五、服务质量六、遗失物品顾客投诉是指顾客主观上认为由于餐厅服务或产品存在不足而引起的麻烦、不愉快或损害了他们的利益等情况向服务人员、值班经理及餐厅整体情况表示的不满。投诉会让我们失去一部分顾客,更会给餐厅带来不好的声誉。但是一次有效的"投诉处理"投诉处理不仅可以让顾客满意,也可以让我们有重新改正的机会,可以提高餐厅的服务水平。为提升餐厅整体服务水平,最大程度减少投诉,提高顾客满意度,结合我们餐厅的管理实际,特制定以下投诉管理办法:一、顾客投诉原因:1、对服务员态度的