文档介绍：陕西美伦物业管理有限公司西安交通大学城市学院物业管理方案公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14·对象不同·管理的模式不尽相同·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15·顾客的需求为导向,提供个性化的服务·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本·重视学校主管部门的领导风格、管理思路·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估·注重服务的专业化·提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17总体设想----------------------------------------------------------------------------17一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20·结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度·资源有效整合、利用,降低管理成本·有效培训,不断创新,监督考核·营造开放、健康、多元化的校区文化·创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园·手拉手服务,心与心交流·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉管理方式----------------------------------------------------------------------------23一、管理流程系统(三大模式系统)-------------------------------------------------23二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25第三节管理措施-----------------------------------------------------------------------------26管理措施------------------------------------------------------------------------------26管理概要------------------------------------------------------------------------------27服务质量效果------------------------------------------------------------------------41第四节校区档案资料管理----------------------------------------------------------------42第五节投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43第四章人员配置-------------------------------------