文档介绍：袀陕西美伦物业管理有限公司荿西安交通大学城市学院物业管理方案芆肁公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5虿前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14荿专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14莃学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14螃·对象不同蒈·管理的模式不尽相同蒈·管理侧重点不同 螄·管理服务的目标不同芁·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异蒁学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15薈·顾客的需求为导向,提供个性化的服务膅·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本羃·重视学校主管部门的领导风格、管理思路芀·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度蚈·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估薆·注重服务的专业化莁·提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备罿·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制螈管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17羇总体设想----------------------------------------------------------------------------17膂一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17肂二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18袈三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20膃·结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式袄·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度螀·资源有效整合、利用,降低管理成本袈·有效培训,不断创新,监督考核薄·营造开放、健康、多元化的校区文化节·创立共管、复合模式,与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园蕿·手拉手服务,心与心交流羈·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理,提高服务质量,减少投诉,有效利用投诉羅管理方式----------------------------------------------------------------------------23肄一、管理流程系统(三大模式系统)-------------------------------------------------23莈二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25肈第三节管理措施-----------------------------------------------------------------------------26莆管理措施------------------------------------------------------------------------------26蒂管理概要------------------------------------------------------------------------------27莁服务质量效果------------------------------------------------------------------------41***第四节校区档案资料管理----------------------------------------------------------------42蒃第五节投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43膄