文档介绍：店铺业绩诊断店铺诊断店铺形象商品管理2人员管理顾客服务知病才能下药观肤色***病症观察物品分析病症问服务明细病情员工自觉自发地工作什么是店铺诊断店铺诊断的意义店铺诊断的内容第一章店铺诊断3店铺诊断的目的:通过实地的诊断,我们可以全面了解店铺情况,从而发现提高销售业绩的机会;根据诊断的问题制定行动计划,并将计划有效落实。挖掘“真因”店铺诊断——治病才能下药业绩要素业绩不好的原因市场市场大环境不景气;品牌知名度不高老板老板管理不善;资金不足产品产品设计不新颖;没货卖员工员工的销售技巧差;员工心态差店铺业绩不好不是一时、一事偶发的,而是有其长期的、内在的、积累的原因店铺诊断——治病才能下药店铺诊断的问题分析——鱼骨图分析法店铺诊断鱼骨图分析法销售额低卖场问题客户问题商品问题外部问题方法问题人员问题陈列不够吸引人店铺灯光不足店铺空调不凉竞品原因仓库太小气温偏低企业减薪指标不清楚数据不及时交班不合适失货严重缺乏标准成交率低员工过少士气不高技巧不高态度不好客流量少客人投诉多VIP流失过多上市波段延误产品结构失调断色断码店铺诊断意义提高店铺形象,改善店铺管理,缩短与顾客需求的距离。素质培养,提高销售能力,进而提高商品的成交率,拉动销售额。对店铺的意义对店铺人员的意义店铺诊断——治病才能下药店铺诊断的内容店面人员货品店铺所在的商圈店铺形象客流动线影响营业额的重要指标……员工的积极性、主动性员工的专业知识顾客服务仪容仪表……货品陈列商品促销货品组合上市波段库存管理……店铺诊断——治病才能下药第二章店铺形象9店铺形象店铺商圈形象店铺广告形象店铺人员形象店铺商品形象店铺装修形象店铺形象——观肤色***病症