文档介绍：目录引言.....................................................................1一、海关人力资源环境建设的现实意义.........................5(一)人力资源环境的概念和内涵.................................5(二)海关人力资源环境的生成...................................6(三)建设海关人力资源环境的意义..............................7二、上海海关人力资源环境研究的总体概况...................9(一)物质环境......................................................9(二)成才环境.....................................................10(三)文化环境.....................................................10(四)外部环境.....................................................11三、以吴淞海关为例:人力资源环境现状的实证研究......12(一)调查问卷研究分析..........................................12(二)深度访谈研究分析..........................................18(三)调研分析结论................................................20四、海关人力资源环境建设的对策建议........................22(一)正确把握海关人力资源环境建设原则.....................22(二)合理设计海关人力资源环境体系..........................24(三)海关人力资源环境建设的途径.............................26参考文献..............................................................31附录1...................................................................32附录2...................................................................34致谢....................................................................38攻读学位期间发表的学术论文目录..............................39引言人力资源管理是现代人事管理,是对人力资源的取得,开发,保持和利用等方面所进行的计划,组织,指挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整,人与事的配合,以充分开发人力资源,挖掘人的潜力,调动人的积极性,提高工作效率,实现组织目标的理论,方法,工具和技术。人力资源是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总和,或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。人力资源是一定范围的人口总体,它涵盖工商组织,公共管理部门和农村的人口。人力资源管理则主要指对全社会或一个组织的各阶层,各类型的从业人员从招工,录取,培训,使用,升迁,调配,直至退休的全过程的管理。人力资源管理系统包括一系列的管理过程和环节:人力资源规划,工作分析,员工素质测评,招聘与选拔,培训与开发,职业发展,晋升与调配,绩效考评,保护与激励,工资与福利,工作场所的安全与健康,人力资源信息和诊断系统的管理。人力资源管理的基本理论包括:1、物质资本管理其特点是一切以工作或生产为中心,把人看成机器,忽视人性的存在。2、科学管理时期,制度管理科学管理的最根本假设是认为存在着一种最合理的方式来完成一项工作,这种最好的工作方式最有效率,其速度最快,成本最低。3、人际关系管理,行为管理人际关系管理和行为管理的代表理论主要有霍桑试验,马斯洛及其“需求层次论”,赫茨伯格及其“激励因素—保健因素理论”,麦格雷戈及其“X理论—Y理论”,威廉·大内及其“Z理论”等。霍桑试验的结论是:群体对个人的行为有巨大的影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。霍桑研究使人们在管理过程当中对人的因素更加重视。马斯洛认为人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满