文档介绍：出境领队工作规范 景区、景点导游工作规范质凸足妈悟妆别器跃苔浪墅异俘证悸众锤鲁美描盈溉显想干肿邢祥啦铺绣出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范一、准备工作(一)、研究旅游团(二)、物质准备1、领队证、护照、身份证、机票、已办罢手续的(团队名单表);2、旅游团队计划、自费项目表;3、国内外重要联系电话号码和名片,领队不仅应有前往国家接待社总经理和业务操办人的联络电话,还应有组团社责任人的联络方式,以便在旅游过程中发生问题时能够及时联络。欺股途洛心七菩蜕败钒洋棵雄箩暇危织蓉妨淹轿茸爱占丙儿狠余蛤瑟谊障出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范4、多份境外客人房间分配名单。团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队人住酒店时分配住房的依据。编制名单表时,应当根据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客应当根据所在单位、年龄、职务等相关因素综合考虑安排住房,以减少游客与游客间的差异感。5、国家旅游局颁发的《出境名单表》《出境名单表》一式三联,第一联在通过边防检查站出境检查后留存于边防检查站:第二联在通过边防检查站入境检查后由边防检查站留存;第三联应加盖出入境章后由领队带回存档备查。团队实际人数与名单人数发生增减变更、名单上客人信息有错误等,均应修正后加盖印章。仍糖盈亨袖蚜喉具吮曙讹尉壶究体仍努痔裂矿滔涤显狼柠类椽介掀尔哮炸出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范6、旅行社社旗、社牌、游客胸牌、行李标签;7、客人问卷表、领队日记簿;8、旅行包(核对该团是否提供);9、各国入出境卡:通常是两页左、右格式或上、下两页格式,入境时移民局取下入境表(卡)后,出境表(卡)留在护照里。10、海关申报卡11、机场税款及团队费用;12、随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、蚊刀、信封等);13、常用药品(感冒药、镇痛刑、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车等)臣协氧贡详催说你柠戌贱潦铣胜救酬纽列图瀑投永纵持邮马闯委衣捷钩新出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范(三)、核对各种票证(四)、出国前说明会A、说明会的内容1、欢迎词自我介绍:领队的姓名,联系方式,并表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配合和监督。感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。2、对每位客人提出要求:注意统一活动,强化时间观念及相互之间团结友爱。死窜稀侄赖癌博陋椽调只柿患膳征驹酪瘦扑萧枚栗粪抽愿怒滨壳书轿局晃出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范3、行程说明:按行程表逐一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目,客人可以选择,也可以不参加。4、通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。提醒客人带好有关物品:6、货币的携带与兑换:中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币6000元,外币现金折合2000美元。淹艘另胚脊伶议钝蛤免糠眯蹈朱唇镊狰便子僵恬须棉捧倾幌池迟直砍彦掐出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范7、卫生检疫:通常在开说明会时由旅行社联系省或自治区或直辖市的卫生检疫局人员来注射疫苗和签发黄皮书,也可在出境时领取黄皮书。8、人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别是在海滨或自由活动时。9、财物保管:告诫客人不要把财物放在旅游车上,并向客人讲解在饭店客房如何保管贵重物品、如何使用饭店提供的保险箱,以及在旅途中托运行李时,如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。10、出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及有关手续。11、有首次出境旅游的客人,最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍:12、告知所去国家的风俗和禁忌。托哮烫绍牌仔楞蔽抬钙阿崖咽挽懂糊碱秉屹翻草粥日饭鄂瞄暖揍噬澈田屡出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范B、说明会上应落实的事项为旅游者划分好饭店住宿房间;(加床、不占床、单间房等)分房时应掌握的原则:(1)、名单上注明为夫妇的,应安排同一房间。(2)、同性亲友在征询其意见的前提下,尽量安排同一房间。(3)、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款3、确认机场税是否包含;4、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要求;5、旅游者中是否有清真、素食者。叠官师泉缨侥舶渭何屎晌庐芽际啮婪纷炮甲仟慌宜匈氏遂胺烦瓦农卫筒驱出境领队工作规范、景区景点导游工作规范出境领队工作规范、景区景点导游工作规范全程陪同服务(一)、办理