文档介绍：台面配套服务管理办法管理依据:人造石外协承包管理协议。管理资源:各安装工程部产品服务监理、分公司。管理重点:统一产品质量标准、服务标准、操作流程。实现公司对市场层面的承诺统一化。一、服务标准(一)、着装:工作时必须穿统一印有“金牌厨柜”标志的灰色制服(含上衣和裤子),衣裤必须穿着整齐,严禁打赤膊,上衣纽扣最多只能留最上一粒不扣,其余的全部扣齐,不得挽裤腿;鞋底不得钉鞋底钉,严禁穿拖鞋或凉鞋;不允许戴有色眼睛;不允许戴任何首饰;不允许戴造型及颜色奇特的帽子;不允许留长发、留光头、染发,发长前不盖眉后不盖耳为限,随时保持头发整洁。(二)、言行:在言行上外协配套安装服务人员必须按我公司“外出人员十要求”严格要求自己。(见附件一)附件一:外出人员“十要求”不准在客户面前靠夸夸其谈;或主动与客户闲聊,而应以熟练的技术,热情的服务、主动负责和敬业的精神征服客户;2、不准在出现问题时推缷责任,而是以主动解决问题为先;3、不准同客户谈及与价格有关的任何话题和公司机密有关的任何话题;4、不准对客户的任何东西进行评价;5、不准未经客户允许动用客户的任何东西;6、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等;7、不准在客户施工现场抽烟、喝酒、争吵和大声喧哗;坐、踏在客户产品上;8、不准在客户面前和客户现场说粗话、脏话或不良口头禅,时刻注意礼貌用语;9、不准与客户争辩,不准顶撞客户,对客户的提问必须正面回应,不准不理睬客户;10、礼貌对待客户现场其它任何人员。二、服务标准管理办法:、(一)、外协工厂应提供为我司固定服务人员的商业保险(即意外保险),资料交由外协管理课备案。生产安全责任一概由外协工厂自负。(二)、外协应指定固定安装人员为我司配套服务,并经过产品服务监理鉴定后方可上岗。如果外协要调整、替换安装师傅,必须事前提出申请,通知产品服务监理,由其鉴定后方可上岗操作,如未按规定流程操作,第一次将给予200元处罚,如有再次发生将暂停结算当月货款,待整改结束后再给予发放。直至终止合作协议。(三)、各外协加工厂要对配套安装服务人员进行不少于一次/两个月的服务知识培训。培训时必须通知产品服务监理参加,并整理培训记录上报工厂客服部外协管理课。如有需要我司可以提供培训资料给台面外协加工厂。(四)、对违反我司服务管理要求及规范的,产品服务监理采用“违规操作处罚单”现场开单进行处罚,并要求违规人员签字确认。(见附件二)附件二:违规操作处罚单手工合同号安装时间安装地址违规事项描述违规员工签字确认产品服务处罚意见工厂客服部审批(五)、外协管理课稽核人员到外部稽核时,如发现对违反我司服务管理要求及规范的,将给予每次100元的处罚(与第(二)条不冲突),如再次发生,当月安装的将暂停结算,待外协加工厂整改完毕后再恢复结算。(六)、各地产品服务监理如监管不力,被我司人员抽查到此类现象,将给予100元/次进行处罚。(七)、各分公司要适时进行监控,如有问题可以告之工厂客服部外协管理课。三、产品质量标准:(一)、产品加工质量标准:、颜色必须与图纸(以ERP系统下单为依据)完全一致。;若台板两端靠墙时,允许制作好的台面与图纸尺寸有-2mm的误差,若有一端不靠墙时,允许有士1mm的误差。(以ERP系统下单为依据)的设计要求,允许的误差值为士1mm。,相拼接的两片台面深度必须一样.,。、下扣(前挡水)、前止水的位置、形状、规格尺寸符合图纸(以ERP系统下单为依据)的设计要求,且形状、规格尺寸必须均匀一致,不允许歪斜变形,高低大小不均,波浪状起伏。、下扣(前挡水)、前止水的用材与主台板的颜色一致,不允许有色差。°直角,不允许歪斜,主板拼接口处的后挡、止水需切平。。9、台面截面造型有:后圆弧前直边、后圆弧前圆边、后圆弧前罗马边、后圆弧前止水、后圆弧前止水加大弧边(第五元素所配套的台面)。制作标准以台面小样为准。(如下图所示)10、在粘接时所有拼接处的胶水需要均匀充分,不允许局部漏下胶,所有没用的胶水必须磨净;下扣(前挡水)下面、后挡水背面、灶台孔加固层等处不允许有溢胶、流胶、凹凸不平。,答接长度不得小于50mm,所有拼接口必须与灶台孔和水槽孔错开,离水槽孔和灶台孔边缘应≥100mm。(如下图所示)12、前转角处统一做成10mm的圆弧,不能做直角,拼接口必须伸出转角≥80mm.。(如下图所示)、变形、扭曲,台面各部位不允许有缺角、破损、裂纹、崩口,各转角处确保弧度圆顺、均匀、不允许