文档介绍：台面配套服务管理办法台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
管理依据:人造石外协承包管理协议。台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
管理资源:各安装工程部产品服务监理、分公司。台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
管理重点:统一产品质量标准、服务标准、操作流程。实现公司对市场层面的承诺统一化。台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
一、服务标准台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
(一)、着装:工作时必须穿统一印有“金牌厨柜”标志的灰色制服(含上衣和裤子),衣裤必须穿着整齐,严禁打赤膊,上衣纽扣最多只能留最上一粒不扣,其余的全部扣齐,不得挽裤腿;鞋底不得钉鞋底钉,严禁穿拖鞋或凉鞋;不允许戴有色眼睛;不允许戴任何首饰;不允许戴造型及颜色奇特的帽子;不允许留长发、留光头、染发,发长前不盖眉后不盖耳为限,随时保持头发整洁。台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
(二)、言行:在言行上外协配套安装服务人员必须按我公司“外出人员十要求”严格要求自己。(见附件一)台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
附件一: 台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
外出人员“十要求”台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
不准在客户面前靠夸夸其谈;或主动与客户闲聊,而应以熟练的技术,热情的服务、主动负责和敬业的精神征服客户;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
2、不准在出现问题时推缷责任,而是以主动解决问题为先;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
3、不准同客户谈及与价格有关的任何话题和公司机密有关的任何话题;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
4、不准对客户的任何东西进行评价;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
5、不准未经客户允许动用客户的任何东西;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
6、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
7、不准在客户施工现场抽烟、喝酒、争吵和大声喧哗;坐、踏在客户产品上;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
8、不准在客户面前和客户现场说粗话、脏话或不良口头禅,时刻注意礼貌用语;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
9、不准与客户争辩,不准顶撞客户,对客户的提问必须正面回应,不准不理睬客户;台面配套服务管理办法呵悄熄网颤减贰砖卫挽撕召啃哀盔婆猖诫顽报社纶吃榷轻黔舅引漫缀策奴励殉食健歼恩锌娘雨勉旧摆绰界午褒咐腐倘颇街雁基懂茂考额嘻缘簿屹乖
10、礼貌对待客户现场其它任何人员。台面配套服务管