文档介绍：行为识别(BI)设计
CI战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参与,共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育,对外的一切经营活动,渗透到企业经营管理的每一个层面,每一个环节中去,发挥作用。因此,行为识别(BI)的设计,是CI三大体系设计的重要内容之一。
第一节企业行为系统的构成
企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。如果类项区分,可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。
内容系统
(一)企业环境。企业内部环境的构成因素很多,它主要分为两部分内容:第一,物理环境,包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二,人文环境,主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境,不仅能保证员工的身心健康,而且是树立良好企业形象的重要方面。因为,这是给社会公众留下的第一印象,第一印象给人的感觉最深,一旦形成就难以改变。
(二)员工教育。企业员工来自不同的社会阶层,学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化,符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容,如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。
(三)员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调一致,令行禁止,必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化,既表示员工行为从不规范转向规范的过程,又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容:职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
此外,内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。
对外系统
(一)产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查,以求得与消费需求的一致性,即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计,并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此,产品规划活动的关键是保证产品的质量。
(二)服务活动。服务是直接与社会公众打交道,优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言,包括三个阶段的内容,售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何,取决于服务活动的目的性,独特性和技巧性。服务必须以诚信为本,来不得半点虚伪,它必须是言必信、行必果,给消费者带来实实在在的利益。
(三)广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告,对于CI来说,应更加重视形象广告的创造,以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。
形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同,但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉,扩大企业知名度,增强企业的凝聚力,树立企业信誉。产品形象广告不同于产品销广告,它不再是产品本身简单化的体现,而是创造一种符合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍,让品牌给消费者留下深刻记忆,以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作,使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户,促进企业的生存与发展。
(四)公关活动,是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业都不是一个孤立的客观存在,而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度,通过公关活动可以消除公众的误解,免除不良影响,取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动,公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。
行为系统建立的原则
企业行为系统包括的内容非常庞杂,它涉及到市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容,但行为系统并不是这些内容的全盘照搬。行为系统的目的在于通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别企业的特色活动,塑造企业的动态形象,并与理念系统、视觉系统相互交融,树立起企业良好的整体形象。
因此,行为系统的建立应在总体目标的要求上,综合运用相关学科的思想与技巧,加以整体策划。建立企业行为系统,塑造动态形象并为社会公众所接受,不仅仅是公关部门的事,而是关系到企业自上而下的每一个员工、企业的每一道环节和每一个部门的事。要使之发挥应有的效应,需要长期规划以及全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的。行为系统传达的对