文档介绍：行为识别法
一、行为识别法的涵义
企业理念设计出之后,如何使其在企业行为与活动中得以具体体现,如何实现企业理念与行为的统一化,这些都要借助BI设计来完成。行为识别,主要是指在企业理念指导下所设计的企业全体员工自觉遵守的工作和行为方式,它是企业的动态识别系统。则设计的内容分为对内对外两大部分:
①对内方面:包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、内部修缮、生产设备、废气物处理、研究发展等形式,以达成内部的共识以及全体员工自觉遵守的工作方式,使企业内部产生整体性和一致性。
②对外方面,包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性与文化性活动等一系列行为,宣传良好的企业形象,以获得社会公众的认同和好评。
企业在规划其行为活动时,必须具备独特、创新、。同时还要作好整体环境及形象等调查。企业活动内容很多,主要包括员工的教育与培训、员工礼仪与规范训练、产品研究开发、市场行销策略规划、连续经营策略规划、促销活动规划、公关活动规划、公益性活动规划、广告宣传策略想划、,以企业统一的行为方式来表现。
二、导入行为识别的麦当劳公司
麦当劳公司是世界上最大的快餐集团,它的成功主要归功于它明确的企业理念“+V”,意思是麦当劳为世人提供品质上乘、服务周到、地方清洁、物有所值的产品和服务。
(1)Q代表质量。麦当劳制定了一套严格的质量标准,使食品达到了标准化,做到了无论国内还是国外,所有分店的食品质量和配料都一样。同时,麦当劳还规定了各种操作规程和细节。
(2)S代表服务。麦当劳的服务包括店铺位置、营业时间的设定都尽力为顾客考虑,如为满足美国大批出门的乘客有休息和吃饭的场所,麦当劳在高速公路两旁和郊区开设了许多分店,并在距离店铺不远的地方装上许多通话器,上面标着醒目的食品名称和价格,使外出游玩和办事的乘客经过时,只需要打开车门,向通话器报上所需物品,车开到店前面的小窗口,就能一手交钱一手拿到货,并可马上驱车赶路。“微笑”是麦当劳的特色,所有的店员都面露微笑,活泼开朗地和顾客交往、做事,让顾客感到亲切,忘记一天的辛劳。
(3)C代表清洁。麦当劳对员工的行为规范中明文规定:男士必须每天修胡子,修指甲,随时保持口腔清洁,经常洗澡,工作人员不留长发;女士要带发网,餐馆内不许出售香烟和报纸,器