文档介绍：白沙工商所今年以来,白沙工商所消费维权工作在县局党委的正确领导下,在白沙镇党委、政府的关心支持下,以消费维权“五进”工作维权,采取“四抓”等措施,进一步提升了消费维权水平。一、抓维权网络建设,拓宽消费维权渠道。今年以来,该所紧紧抓住全省消费维权“五进”工作现场会在黄石召开的有利时机,通过抓农村维权站、基层分会、维稳中心维权岗,逐步形成了“一站一会一中心”新的维权网络,进一步拓宽消费维权渠道。一是抓农村消费维权站。该所在县局和县消协的精心帮助指导下,按照把“消费者维权投诉站建到村里,让农民投诉在家门口,解决在家门口”的要求,全力推进在农村建立消费者维权投诉站工作。在建站标准上,该所按照“八个一”的要求达标验收,即:统一机构名称、统一配备人员、统一办公场所、统一上墙资料、统一投诉电话、统一记录台帐、统一工作台牌、统一宣传专栏。按照“四项职能”的要求明确职责:一是向村民宣传有关保护消费者权益的法律法规和消费知识,引导消费者科学、合理、健康消费;二是指导村民正确投诉,并对一般投诉进行调查、调解,对难度大的投诉,协助上级消协进行调查、调解,并做好投诉登记;三是收集本村村民对商品和服务的意见、要求,及时向上一级消协反映;四是接受上一级消协分会的指导,完成区消协交办的工作。二是抓基层消费者分会。以工商所为依托而设立基层消费者分会,办公地点也在工商所,并且受工商所的直接指导和间接管理。配备专人,完善制度,基层分会立足农村,面向农村,主要是履行消费者协会的七项职能,并围绕七项职能开展具体工作。为了把农村维权工作落到实处,充分发挥基层分会的职能作用,增强基层分会的组织协调能力,提高基层分会工作人员的综合素质,该所制定并实行了基层分会例会工作制,每月召开一次工作例会,主要学****消法》及有关法律、法规,维权知识培训,汇报交流上月农村消费维权工作,研究部暑下月消费维权工作,与会人员还针对案情复杂、责任不清、争议金额较大、多次调解无果以及上级交办件等常见的消费纠纷疑难杂症,结合各自工作实际,各抒己见,建言献策,对今后进一步加强消费争议调解工作将起到积极的作用三是抓维稳中心维权岗。根据阳新县社会治安综合治理委员会《关于将12315农村消费维权工作纳入社会治安综合治理目标考核内容的通知》的文件精神,白沙镇综治维稳中心与该所携手共建12315消费维权网络站,各12315消费维权服务站按照“四个一”的标准进行规范建设。“四个一”:一人兼职,即至少有一人兼任维权工作;一块牌子,即在显著位置悬挂统一式样的牌匾;一部电话,即一部通讯联络电话;一本台账,即投诉、举报登记台账。从各村挑选了30名有威望、有经验的综治办主任,担任综治信访维稳信息员和12315维权联络员,他们利用长期生活在农村、信息灵通的优势,一方面充当一线的消费纠纷调解员,同时将发现和掌握的苗头性问题及时向维稳中心反映。信息员解决不了以后,通过电话向维稳中心报告,中心就集合双方当事人,和工商部门,坐下来,依法依规依政策,协商沟通、和平解决,达到双方满意。纠纷金额超过两百元的就转交工商所处理。目前,白沙地区33个行政村全部建站,覆盖率达100%,聘用维权监督员33人;上半年,基层维权联络站共受理消费者咨询15件、申诉(举报)12件,自行调处纠纷9起,提交和协助工商部门办理案件3起,;由消费投诉转化为