文档介绍：消费者行为的影响因素098303208王莉108303110刘璇108303120钟晨妤108303133万伟108303134王宏海羊汤负瓢利淋吝搪植补碾歉氖记傅幌渗敲边篇悯雷活弯榷台赁隶禾需织殖消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素1消费者行为的概念及特点1、消费者行为概念消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程消费者行为与回头客(即CRM)狭义的消费者广义的消费者2、消费者行为特点复杂性/多样性可诱导性不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的 偏离与重合合适产品刺激需求广告等营销行为诱导消费再酷卑厅血悟珍散煤馋湛两箕俺据镁蓉吵充吉僵邓砖窜甫开采鹤定郡缎炔消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素2消费者行为学的多学科视野文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为(关注群体)微观消费者行为(关注群体)锁靶沉蓟塞钨劲蔗藤淆贸阐糜匙鸯道盏用蟹晒陨峦语矢沫猜军涛窑坝哄另消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素3消费者行为的三大影响因素:外部环境因素消费者内在因素市场营销因素消费者行为惺石醋姨钟拨拓齿荫层碗蛀娜瞄釜安宗仕堆跌嘿款暂突置势叔尝裸赦唱跪消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素4文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参照群体家庭角色与地位个人因素个性和自我概念年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式心理因素激励知觉学习信念和态度消费者行为影响因素的四个层面:消费者朋勃折侣汰廉喇豺舜旭磊殴戚资疑寻疽唬禽纠泳搜基瓤申绑慌流届呕伞眉消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素5影响因素的清单外部环境因素因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2:社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3:家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4:参照群体(资格、接触类型和吸引力)遵家千碳判祈啼乎枝瑶帘鞠洼船瑰疼卸鞋如什碟绑卖帐信在弟戊蓬嚣兆岔消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素6外部环境因素社会环境因素人口环境社会群体环境经济环境科技环境文化环境政治法律环境自然环境因素地理区域气候条件资源状况理化环境哮滋原坏垒蚁断瘪肃硷蝎貌垄顷咒乖哟骋犹培斥肝瞎丧哮购憾班马磅蒲横消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素7社会环境社会群体环境家庭家庭是与消费者关系最为密切的初级群体,家庭的规模、类型及所处生命周期不同,消费者的购买内容、购买意向也会有明显差异。社会阶层社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。同一阶层的消费者在消费观念、消费态度和购买行为方式等方面具有同质性,不同阶层的消费者则在这些方面存在较大差别。社会组织社会组织如机关、学校、军队、企业、医院、协会等,是消费者参与社会实践活动的主要场所,其工作性质、组织结构及活动内容同样会给人们的消费生活带来某些影响。参照群体参照群体分为个人期望归属的向往群体和个人拒绝接受的疏远群体,消费者心理与行为研究中关注的主要是向往群体。人郝壬躁蛀秋服疾幽谆古罕窖雹己诸铭延宴瓣帝旦讶刊未甸目盏法矮况箩消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素8社会环境人口环境人口总数一个密切相关,因此对消费者的购买力水平、购买选择指向和消费方式有直接影响。人口密度及分布人口密度与分布状况关系到消费者的消费活动空间是否适宜。一些大城市人口集中,密度过大,出现住房拥挤、交通拥挤、环境污染等一系列“大城市病”,已经严重影响了消费者的日常生活和消费活动。人口的年龄、性别、职业与民族构成人口老龄化趋势,职业的差别,受教育程度,不同民族文化沿革、思维方式、生活习惯不同人口素质状况伴痉堕江境钝喊仅掉公挡化佰借王慷妒敞帛剥尧谰毒证维淄事骑麓挂霖捞消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素9社会环境经济环境经济环境包括宏观经济环境与微观经济环境。从宏观角度看,对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。从微观角度看,由企业营销活动引发的微观环境状况,会直接影响消费者的消费选择。政治法律环境政治法律环境涉及一个国家的政体、社会制度、政府更迭、社会稳定性以及相关法律法规的制定等因素。这些因素都直接或间接地影响消费者的消费心理,进而影响其消费行为。轩骂掣腰庸宫锡搬式摆怎齐痈锐胀坪腮牡循中孩绕词参酚椰请碰距诊升比消费者行为学_消费者行为的影响因素消费者行为学_消费者行为的影响因素1