文档介绍：ABC客诉分析2014-12-30一、客诉汇总(plaint)月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份合计客诉次数0142247222014224720123456781月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份客诉次数二、客诉分类(Classification)序号客诉分类涉及NCR次数1油缸cylinder102焊接welding053、067、167、25843零部件滑牙、开裂strippedthread,break132、136、207、21544标准不一致differentstandard091、162、22435零部件尺寸不良dimensionproblems108、17626点焊拉脱weldingset196、227222合计1042322零部件变形、错位产品混料零部件滑牙、开裂标准不一致零部件尺寸不良点焊拉脱三、、错位NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-07736285775--notgogaugecannotpassthroughbrushholder铆棒用成旧的。UsedpreviousRivetbar定期检查铆棒及工装。CheckrivetbarandtoolregularlyNCR-12-08336285775-AMENCR-12-**********-AMJDJ57-1接头错位。,导致定位不准。,但未与客户沟通,未提交让步接收申请单。,确保零部件合格。,须及时与客户沟通,提交让步接收申请单,获得客户批准后方可放行。municationNCR-12-**********-AMJ双直角连接架挡孔。birectangularlinkspanblockthescrewhole制作点焊定位工装。maketooltocontrolspotwelding已开始使用点位工装havealreadychangedNCR-12-20936285594-AMK客户7月6日在垫片变形。此批162pcs,客户退货。gasketdistorted此为退货的返修品,连接架将拉变形reprocessedproductsNCR-12-23736285594-AMK我司7月27日发往客户的288pcs刷架总成,连接架挡住端盖上螺栓孔,我司派人返工。。。。AddpatrolinspectingNCR-12-26336285594-AMK我司8月20日发往客户的160pcs刷架总成,连接架挡住端盖上螺栓孔Blockedhole问题图片:整改图片:(WrongMaterials)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-05336420847-。Wrongmaterials,rejection物流配错货logisticsmakewrong换货,物流部负责培训物流人员工作技能。TrainingNCR-12-06716911257-AMJ螺钉套混料,字符要求“D1”,混有“2D2”。Wrongmaterials生产换线时混料。Wrongmaterials生产换线时,现场物料清理干净,标识清晰、完整clearanceoftheplantNCR-12-**********-AZE-TR我司碳刷与客户提供碳刷碳刷混料。Wrongmaterials现场两款碳刷的刷架同时生产,没有隔离好。Spacethedifferentmaterials做好生产过程控制controltheproductiveprocessNCR-12-2586911337-AZF客户8月17日收到的1505外检处发现混有16911451的产品。、开裂(Screwstripped,Partsbreak)NCR编号产品客诉问题原因分析整改措施NCR-12-**********-AMJ刷架立柱断裂Brushcolumnbreak外协包装运输造成。Packagingproblem改进包装方式。changeNCR-12-20716911257