文档介绍：信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 3第一节运行维护服务目标 3第二节运行维护内容及步骤 3第二章运行维护服务具体内容 4第一节驻点服务 4第二节运维服务 5第三节服务方式建议 6第四节运维服务内容 71. 预防性维护服务 72. 中心机房设备维护服务 83. 台式PC机类维护服务 84. 笔记本计算机维护服务 95. 服务器维护服务 96. 工作站软件维护 97. 语音(电话)信息点维护 108. 病毒防护与监控服务 109. 运维期结束前 11第三章 XX运行维护服务预算 11目标运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统,为确保XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能,保障XX信息系统资源共享,提高办公效率和质量,提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备,病毒防护等进行实时行监控,更好地规范和提高XX的各项维护工作,保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利,确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。运行维护内容及步骤协助XX信息系统工作计划,掌握信息系统各设备运行情况,具体落实各设备运行维护工作;巡视运行维护各岗位,检查运行维护情况和服务质量,督导、协调各项工作,保持XX信息系统运行维护良好的秩序;保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。通过数据分析和其他相关网络测试设备,解决XX信息系统问题;发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序;协助管理XX信息系统集成,更新维护各种工程用设备器材;协助XX调试、维护 PC及OA工作计划,掌握调试、维护 PC及OA设备运行情况,具体落实各调试、维护 PC及OA设备运行维护工作;负责有关技术文件的拟订;负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题,并提出改进建议;承担相应的保密职责;完成XX交办的其它工作;运行维护服务具体内容驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。确保XX的网络安全互联和日常税收业务不间断运行,确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。驻点工程师每天针对XX机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表。日常维护工作:进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设备告警提示灯。检查中心机房的环境参数(温度、湿度、电源相位,电源电压)是否在正常范围内工作;通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。检查是否有可用的软硬件的更新信息,发现更新后,将向相关人员提交相应的升级计划,在得到批准后严格按照计划执行升级变更。对XX的计算机及外设设备进行调查登记,定期了解这些设备的运行状况,并根据实际情况对其进行系统优化工作。检查计算机病毒,通过趋势防病毒控制台对XX网络内的计算机进行检查,包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。对重要数据进行备份,并将备份集进行统一管理,对备份集进行验证,确保其可还原性和内容完整性。严格执行各项预定检查任务,认真做好检查记录,争取提前发现目标系统运行中存在的隐患,确保系统的正常运行。严格按照规程监控系统的运行状况,做好工作记录。当发现系统遇到或存在问题时,及时向相关负责人以书面形式提交问题报告,请求批示,争取及早发现并处理问题,避免对最终用户业务产生不良影响。驻点工程师每日应完成以上工作,并对所完成的每项工作作出详细记录;每周进行工作记录的汇总、归档工作。运维服务对于XX本部用户所使用的设备出现故障后,运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。如果出现需要现场技术支持的情况,工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。解决故障后填写《用户维护记录单》,并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义[重大故障]关键网络系统出现故障,影响或限制整体业务运行。[次型故障]影响或限制了部分业务的正常运行。[简单故障]个别工作站点不能正常工作,其余部分仍可正常运行。[支持型故障]安装新设备或者修改非关键配置,且对用户业务不构成任何影响。到达现场时限驻点人员驻点人员驻点人员驻点人员对于XX:P1-P4级别故障均由运维工程师现