文档介绍：督导部督导的巡店工作流程一、 店铺支援准备工作店铺支援前的准备工作流程了解店铺的人员状况: 客户 /店长 /导购(与店铺相关的人人员)了解店铺的货品状况:库存数量比 /店铺货品品类 /补货在途时间 / 近两周销售的货品结构 / 公司目前可补货产品库存出差前必须了解的状况: 了解店铺的销售状况: 目标进度 /销售附加率 /近期销售是否有起伏了解店铺的基本状况:图纸 /照片 /合同协议条款了解公司对终端要求: 企划部、 销售部、 财务部等部门对店铺的最新管理规定制作巡店出差支援初步方案(有具体的时间、执行方法、执行人、检测结果)与部门负责人安排面谈环节 (有需要的话与其他相关负责人安排面谈)准备相关所需的资料、工具调整状态,以饱满的情绪准备到支援工作1. 出差前需要详细准备各种相关资料1)准备了解店铺人员状况A 客户方面的了解 :最主要了解客户的动向, 一个客户做几个品牌的情况很常见,所以,一些日常的沟通就非常重要。客户对公司的各种需求 ,如货品、合作政策、相关支持的具体真实的需求客户的运作意向 ,是否对其他品牌或其他项目的精力、资金的投入影响到我们品牌的运作客户对日常运作的认识 ,对店铺管理的、人员聘用等方面的重视B 店长方面的了解 :在店铺起到关键作用的店长, 更要对他们取得全面的认识了解店长的过去, 他的成长经历,专业水平,接受能力,配合程度了解店长的现状, 目前工作的稳定性,在专业能力的提高方向等,一个店长的专业能力可以占店铺改进的 40%以上,是非常重要的了解方向C导购方面的了解: 真正在一线的战士,到店之前要知道他们的名字人员组成部分, 新老员工的比例,是否空缺接受能力, 在培训过程中的接收情况2)准备了解店铺的货品情况A 店铺现有的货品结构 ,(可以通过分销系统调出相关数据)主要从新旧款比例、畅销、平销、滞销货品的销售情况,部类比例B 考虑店铺的款与量, 保证店铺内与使用面积相应的款式( SKU)以体现陈列的店铺机效果3)了解店铺的销售状况A 对店铺的销售目标及目标完成进度十分敏感, 掌握店铺历史销售数据,并对店铺的销售起伏的原因具有初步的认识;B 要了解以往销售的货品结构、 各品类的销售占比、 成交价格带销售占比等;C 了解店铺的附加销售情况,考虑是否以此为销售增长的突破点D 清楚以往的促销活动情况,好与不好的原因4)了解店铺的基本状况A 调出店铺以往相关图纸、 照片等资料; 无资料不齐全做好本次出差完备资料的准;B 调出店铺周边商圈销售环境等;C 调出客户与公司签订的合同及协议等相关文件,记录重点条款;5)了解公司目前针对终端的各项政策;A 与相关的部门进行沟通,如销售、企划、仓储、财务等部门B 公司对终端店铺的管理政策的落实;2. 制作巡店出差支援初步方案1)目标明确2)执行方法明确3)执行人明确4)检验标准明确3. 与部门负责人安排面谈环节1)整理好相关内容的笔记2)做好面谈记录,并以此出差支援方案; 各部门的需求记录,销售对比数据B 现场的有关的培训和陈列准备C 调整好精神准备二、 店铺支援现场工作店铺支援中的现场工作流程周遍市场的观测了解与客户面谈(分析问题,得到支持)与店长面谈(现场实施方案)现场方案实施店铺管理检验观察调整方案销售数据、现场货品异常情况确认客户反馈信息上传与店长面谈后期工作后