文档介绍：:..2015上髙分论文:质量管理(得分57)摘要:2013年1月,我作为项目经理参与了某省电力公司一体化综合运维管理项目的建设。该项目以IT资源配置管理为巾心,通过构建可灵活扩展的CMDB配置库,实现贯穿TT运维周期的运维管理体系,通过资源管理、综合监控、服务管理、安全审计等功能,保障业务应用系统的稳定、高效运行,提升运维服务能力。本文结合作者的实践,以某省电力公司一体化综合运维管理项目为例,讨论了信息系统项目的质量管理,包括质量规划、实施质量保证、执行质量控制等过程。采用检查单、评审、测试等方法,通过科学合理制定质量管理计划;采収多项预防措施保证项0质量;严格评审和测试加强质量控制等环节,保证了项目顺利完成。最后本人总结项目中存在的不足,提出了改进方向。正文:随着业务范围的扩大,资源数量的增多,TT系统运维面临着TT资源内部关联混乱,故障难定位,变更风险高,流程不规范,监控不给力等困难,某省电力公司信息中心要求以TT资源配置管理为中心建立一体化综合运维管理系统,通过构建可灵活扩展的CMDB配置库,实现贯穿1T运维周期的运维管理体系,保障业务应用系统的稳定、高效运行,提升运维服务质量和服务能力。该系统应用S0A/ESB架构技术,使用Java语言开发,采用模型技术统一监控各类软硬件对象,同时满足C/S、B/S结构,支持Oracle、MySql等数据库,实现资源管理、综合监控、服务管理和运维审计平台等功能,梳理了IT系统内部结构与相互影响关系,为多角度、全方位展现系统运行状况奠定了基础,安全落地了ITSS方法论,有力防范了运维操作风险。该项目是某省电力公司“十二五”信息规划建设的重点项目,存在工期紧,业务负责,干系人多等特点,投资约1420万元,2013年1月项目正式启动后本人被公司指派为该项FI的项目经理,全而负责项目的建设幵发工作。在该项目的质:W:管理过程屮,我运用质管理的理论知识,,科学合理制定质量管理计划;采取多项预防措施保证项目质量;严格评审和测试加强质量控制等环节,保证了项0顺利完成,以下结合项目的重点实践论述在项目质量管理过程屮存在的M题及解决方法。一、理论结合实际,科学合理制定质量管理计划(512字)成功的项目必须在约定的吋间、范围、预算及质量要求下,达到相关干系人的期望,作为项目经理我深知“预防胜于检查”的重要性,要做好项0的质量管理,一个切实可行的质量管理计划必不可少。编制质量管理计划就是要识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。首先,依托公司CMM13、ITSS等质从管理过程域的具体要求,梳理符合项目要求的质M指导手册、规范及标准文件,并结合项0实际情况,裁剪《项0质量管理计划》、《检查表》、《评审记录》等标准模板。其次,在制定质量管理计划时,我与项目组的专职QA反复商讨,根据项目招标文件、技术规范书、范围说明书等文件,完成项目质量目标的初步确定,如IT资源覆盖率达85%;业务流程按ITSS流程100%落地执行;系统故障率小于5%;用户满意度不低于95%等。然后,为方便QA及时验证项目中的活动是否满足质fi要求,我和QA—起对照着项目的需求、设什、编码、测试、发布等关键里程