文档介绍：精致洗车标准流程基础精洗流程前期准备:,工作期间不能携带戒指、手链、手表、钥匙等易划伤车漆表面的装饰品;门口站岗的员工应以规范的站姿站岗,站岗期间不得随意走动。、水枪、气枪、毛巾、麂皮、小毛刷、钢圈刷、轮胎刷、长柄刷、吸尘器、工具盒、工具车应准备齐全,放在规定的位置;并保证工具的清洁和整齐。、洗车液(含亮光蜡)、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂(轮毂清洗剂/胎铃水)、轮胎蜡,并保证所呈容器的干净和摆放整齐。洗车流程(一)引车入位:【1】按规范的手势,引导车主驶入洗车工位;站在车的左前方为客户打开车门,礼貌问候:“您好,很高兴为您服务!”【2】客户下车时,伸手做护头礼;待顾客下车后用规范的手势引导顾客进入休息区;使用规范语:“请您里面坐!”【3】如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时,应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位。【4】客户确认交车后,要礼貌提示客户交接车辆钥匙;并提示:“请您保管好您的贵重物品”。注意点:顾客特别交代车内某部位不需要清洗的,须尊重顾客意愿。(二)车况检查:、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况。如有明显状况,应提示顾客,如有需要前台人员应填写好记录单,并交由客户签字确认。,以免冲洗车身时将水喷溅车内。,按规定登记。(三)洗车具体作业步骤:(人员A负责)工具:气枪操作流程:【1】打开引擎盖,用气枪吹去发动机表面的灰尘注意点:轻放、轻关引擎盖(人员B负责)操作流程:【1】将原车脚垫从车里全部撤出,平铺在地面上注意点:拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上不得在地面上拉扯脚垫不得用脚踩踏脚垫弱水淋湿车体表面(人员A负责)操作流程:【1】使用弱水均匀喷洒于车体表面【2】喷洒顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左***→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右***→右前门→右前叶子板注意点:注意喷洒时要均匀(人员A负责)操作流程:【1】将泥沙松弛剂喷洒于车漆面【2】喷洒顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左***→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右***→右前门→右前叶子板注意点:喷洒时走S形,拉直线,喷洒出的松弛剂呈雾状重点喷洒车体腰线以下以及车体表面泥沙较多的部分(人员A负责)工具:长枪操作流程:【1】用长枪冲洗汽车底边、轮弧、轮毂、轮胎【2】冲洗顺序:车前杠底边→左前轮弧、轮胎、轮毂→车身左侧面底边→左后轮弧、轮胎、轮毂→后杠底边→右后轮弧、轮胎、轮毂→车身右侧面底边→右前轮弧、轮胎、轮毂→车体底盘注意点:勿遗漏冲洗车体底边梁。注意压住长枪的水花;冲洗门轴缝隙须用弱水水枪冲洗轮弧和车体底盘时,应把枪头伸到内部,全方位冲洗轮弧质量标准:整个车体底边部位不能有泥沙等污物。(人员B负责)工具:气枪、水枪、刷子、毛巾操作流程:(适用于可以水洗的脚垫)【1】用水枪和刷子清洗脚垫正反两面。【2】用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒至脚垫绒面。【3】用水枪冲洗脚垫上泡沫,用毛巾擦拭脚垫上的水渍。【4】正面朝下,平整放在脚垫架子(施工凳)上。操作流程:(不可以水洗的脚垫)【1】用气枪吹去脚垫上的灰尘,用毛巾擦拭脚垫的反面。【2】清洗完的脚垫平整放在脚垫架子(施工凳)上。注意点:清洗完的脚垫不能放在地面上,须放在脚垫架子上。不得在地面上拉扯脚垫。应垂直拉出、放回气枪、水枪的带子。质量标准:脚垫表面没有灰尘和水渍。清洗轮胎、轮毂(人员A和B共同负责)工具:钢圈刷、轮胎刷、水枪、毛巾操作流程:【1】A、B人员同时开始操作,A在车体的左侧,B在车体的右侧。【2】施工人员左手拿水枪,右手拿轮胎刷,一边用水枪冲洗轮胎和轮毂,一边用钢圈刷、轮胎刷刷洗轮胎和轮毂,再用毛巾擦拭轮毂。(人员A负责)操作流程:【1】从上到下,从前往后喷洒。注意点:洗车液用量的控制。车身整体各部处应喷洒均匀。重点喷洒引擎盖、车顶等车体水平面的部位和车体腰线以下部位。(人员A和B共同负责)工具:水枪、毛巾或麂皮操作流程:【1】A负责车体的左侧,B负责车体的右侧,左手拿水枪(弱水水枪),右手拿毛巾或麂皮,同时开始擦拭。【2】按从前往后,从上到下的顺序擦拭车体【3】擦拭顺序:车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→左***→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→