文档介绍：市信访办2016年9月信访事项内容分类技巧及案例解析【前言】信访事项内容分类是信访业务的一项重要的基础性工作,是信访数据统计的前提,是信息综合分析的关键,是基础工作中的基础。【培训提纲】信访事项内容分类要点解读信访事项内容分类案例解析近期反映热点事项分类指导一农业农村二国土资源城乡建设四劳动和社会保障卫生计生六教育文体民政政法内容分类[牢记一级分类][熟悉二三级分类]交通运输商贸旅游科技与信息产业环境保护十四党务政务十五组织人事17项一级分类 125项二级分类415项三级分类国家信访局关于《信访事项内容分类》情况介绍九经济管理纪检监察其他由大到小逐层细化去除枝节抓主要矛盾规范办理理清信访诉求把握信访目的信访事项内容分类原则及步骤准确内容分类相同或相似性原则观音桥新城绿州小区业主反映该小区1栋电梯已经无法使用,其它多部电梯均存在不同程度的问题,要求相关部门搭建平台对其电梯进行质检,核实是否存在问题。特种设备管理:对涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场(厂)内专用机动车辆等设备进行管理。包括:特种设备的安全监察、监督;特种设备的设计、制造、安装、改造、维修、使用、检验检测和进出口的监督检查。信访概况分类依据【原分类】其它其它其它【推荐分类】商贸旅游质监检验检疫特种设备管理【案例1】市民反映“水电气”收费不合理问题。物价管理:包括商品价格、服务价格、国家机关收费、事业性收费监督检查,有关价格、收费违法案件的查处和协调,市场价格行为监督管理等问题。不包括市场垄断。信访概况分类依据【原分类】其它其它其它【推荐分类】商贸旅游市场监管物价管理【案例2】【商贸旅游】知识链接【商贸旅游】有关商业贸易、市场监管(①不正当竞争②传销③直销④商品质量⑤广告监管⑥中介机构管理⑦物价监督⑧商标管理⑨其他)、质监检验检疫(①产品质量监控②特种设备管理③认证认可标准化④出入境检验检疫)、旅游管理等方面的事务(主要涉及商务、发展改革、海关、工商、质检、旅游等部门职能)如张某某等7人来某区信访办上访,反映其系重庆创购科技有限公司会员,在入会之初,每人都缴纳了数量不等的入会资金,同时,入会后,就为该公司的APP点击广告,公司按一定比例付给相应的劳动报酬。该公司于2015年10月拒绝支付会员的劳动报酬,2016年7月公司关闭平台网站,公司法人代表失联。信访人希望政府组织相关部门帮助追回劳动报酬及入会时缴纳的入会资金。涉案受害人420人,涉入会金额338万。集资融资:单位或个人依照法定程序经有关部门批准,以发行股票、债券、彩票、投资基金等方式向社会公众筹集资金,并承诺在一定期限内以货币、实物及其他利益方式向出资人还本付息给予回报的行为。包括:非法集资、私募股权、民间借贷等。另:1.《信访事项内容分类》(国信发〔2014〕7号)中也明确指出“集资融资”中包括非法集资等。“政法诉讼民事诉讼”信访概况分类依据【原分类】其它其它其它(某区认为内容分类中无“非法集资”选项,应新增)【推荐分类】按照相似性原则选择经济管理金融财税集资融资【案例3】反映农村村级公路坑坑洼洼,要求维修硬化。规划建设:有关各类交通运输规划设计、资源配置、建设管理。包括:轨道交通、高速公路、农村公路、路网建设、都市圈、城市群、断头路等。设施维护:有关各类交通运输设施的保养维护。包括:道路基础设施、桥梁、隧道、收费站、公路标识等设施的保养维护等。信访概况分类依据【存在争议】某区认为:可选择“城乡建设村镇建设其它”或“交通运输建设管理规划建设”或“交通运输建设管理设施维护”【推荐分类】去除枝节抓主要矛盾,推荐【交通运输建设管理设施维护】【案例4】