文档介绍：目的让顾客体验到银座汽车“服务创造价值”的理念和品牌形象通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备,营造轻松、舒适的购车环境努力与顾客建立一种私人关系,使顾客对经销商形成正面的印象使顾客在展厅逗留更长时间,或愿意与我们再次联系,-程序是否需要销售顾问协助是否顾客进入展厅接待人员或销售顾问,欢迎顾客,递交名片,并自我介绍了解顾客来意请顾客随意浏览并随时关注顾客是否需要销售顾问协助与顾客进一步沟通了解顾客信息请顾客就座于洽谈桌并提供免费饮料需求分析程序顾客离店时,想办法留下联系方式送至门口并感谢惠顾获取顾客否是了解顾客需求,:公司内部统一着制服,保持整洁、合体、平整男士浅色衬衣配领带女士制服裙配长筒袜佩带统一胸牌头发应经常修剪,不宜过长,梳理整齐,无头屑,不染奇特颜色深色皮鞋,擦拭干净;鞋跟磨损不严重;袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调保持手和指甲清洁,指甲长度不宜过长,且修剪整齐,不染色女士要化淡妆,自然、淡雅;饰物应小巧精致,不超过3件男士胡子要刮净,腰间不佩带任何饰物,包括手机身体无异味、口腔无其它异味,工作时间不嚼口香糖、、方法标准4销售顾问于递交名片时,需将名片上的名字反向对己,双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端,恭敬地送到对方胸前,并将自己的姓名自信而清晰的说出来;初次相识,可在刚结识时递上自己的名片,并将自己的姓名自信而清晰的说出来,这有利于顾客迅速知晓自己的基本情况,加速交往进程。有约访问或有介绍人介入,顾客已知你为何许人,可在告别时取出名片交给对方,以加深印象。标准5销售顾问于接受名片时,应用双手去接,专心并自然的朗读一遍,以示尊敬;接受名片,用双手去接;接过名片,要专心地看一遍,并自然的朗读一遍,以示尊敬或请教不认识的名字,如对方名片上未留电话,应礼貌询问。不可漫不经心地往口袋中一塞了事,尤其是不能往裤子口袋塞名片;若同时与几个人交换名片,又是初次见面时,要暂时按对方席位顺序把名片放在桌上,等记住对方后,及时将名片收好。-200厘米之间,面部表情温和,音调适中,表现真诚;标准7坐于洽谈桌时,应坐于客户右侧,姿态保持端正,并事先备妥相关资料;面部表情:给顾客展现出一张热情、温馨、真诚的笑脸,以拉近彼此心理距离,部分消除顾客本能的戒备和警惕心理,来赢得客户的尊重和信任目光:自然、大方、不卑不亢。放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人手势:适当地利用手势,可以起到加强、强调交谈内容的作用。注意不要使手势过分夸张,否则会给顾客一种华而不实的感觉站姿:四肢伸展、身体挺直,身体不宜晃动、抖动,双手不宜抱于胸前或插口袋等坐姿:男性两膝离开,约可放进两个拳头左右距离,两脚平落地上,大腿和小腿约成90度角。女性两膝并拢,腿弯曲与椅子呈直角,脚跟并拢,脚前尖微微开放。两手轻轻放于膝盖上面桌而坐时,前臂可放于桌面之上,而肘部要离开桌面顾客是位德高望重的前辈,为表示尊敬,应坐直身体并略前倾约10-、经历等与自己差异不大,可把身体靠在椅背上,随便一些,以拉近双方的心理距离。若有女士在场,则应略加收敛,以示礼貌和尊重握手:手要洁净、