展厅接待.ppt

文档介绍：客户接待 ——展厅接待
一套系统、一个捷径、提高工作效率,提高客户满意度








建立良好的关系
需求分析
产品匹配需求
促进成交
价格与价值
双赢
超期望体验
客户关爱
我猜您只是想来看一看
情境案例讨论:
情境案例讨论:
客户来到展厅,销售顾问往往抑制不住进行汽车产品展示的冲动,向客户全力推介,而在客户离开展厅时,销售顾问却连客户到来的目的都不知道。
为什么呢?
客户的想法:
我希望在走进展厅时销售人员至少要招呼一声;
我希望能得到我所期望的服务,而不是强拉着听车辆介绍;
我不希望在展厅参观车辆时,销售人员老是在我身旁走来走去,如果我有问题我会问的.
销售顾问的想法:
急于上前接待,跃跃欲试;
主动揣摩,“望闻问切”,判定客户意图.
应对要点
风险规避:
观察客户动态,随叫随到,最好能将客户引入洽谈区坐下
多人看车,请求支援,注意团队间沟通
小童随行,注意照料,保证安全
应对要点(续)
客户心理
紧张——购买贵重商品“也差钱”
警惕——不信任你
威胁VS从容不迫
谁买车都差钱
小样儿,忽悠我
来店客户接待类型应对
问路
求援
访客
看车
指示路牌
休息区休息
提供饮料
车辆介绍
请坐下
奉饮料
问情况
提请支援
请休息
通知被访者
奉茶
陪同解决问题
递名片
提供专业服务
引导如流程