文档介绍：个人工作述职报告尊敬的各位领导,日月如梭、时光飞逝,转眼间又到了新的一年,回顾这一 年的 工 作 历 程 ,我在营销中心的领导下,全体营销中心同事的鼎力支持和配合下,按照营销中心的工作思路、目标、任务,立足本职,勤奋努力、拼搏向上,积极展开工作,圆满完成了自己所负责的各项工作任务。在辞旧迎新之际,就我主要负责网上订货、货源分配、营销培训、客户服务四个方面的工作内容,现简单向领导和同事作以下述职汇报:一、总体工作情况1 、货源分配方面2014 年按照卷烟分配总体方案,加强卷烟经营运行工作的导向性调控,增强卷烟货源分配的透明度, 实现卷烟货源的合理优化配置,保证货源分配的公平公正, 最大限度发挥货源分配对计划进度、经营目标和某场稳定的调控和保障作用, 为卷烟销售提供合体保障,货源分配主要集中在紧俏卷烟、顺销卷烟、新品卷烟三个类型上,货源分配系统经过三次改进调整, 目前,基本上可以快速支撑卷烟销售各项系统。 2014 年货源满足率已到达 92% 。2 、网上订货方面2014 年网上订货平稳增长,相关数据如下:区域市场部客户数网订客户数网订客户比例八面城烟草营销部 1145 864 %昌图县烟草专卖局 2752 2676 %调兵山市烟草专卖局 911 840 %开原市烟草专卖局 2578 2575 %清河烟草烟草专卖局 241 240 %西丰县烟草专卖局 1554 1554 %银州市场部 3145 2929 %合计 12326 11678 %2014 年网上订货户数比例已达 % ,除了八面城市场部网上订货客户数比较低以外,其他地区网上订货率都超过了 90% ,网上订货成功率基本超过 95% 。2014 年网上订货平台客户咨询投诉共计 368 条,其中,咨询留言 349 条,主要集中在电子结算、送货日期、卷烟限量问题上;投诉建议 19 条,主要集中在送货员态度,卷烟需求与限量问题上。3 、营销培训方面营销中心 2014 年主办营销培训共计 12 次,其中,全区集中培训 1 次,分各区域市场部轮训 1 次,分别营销技能培训占 50% ,终端建设 30% ,新品上市培训占 20% ,共计 60 课时,参训 502 人次。4 、客户服务方面2014 年全年客户服务方面呈良好趋势,全年接到全区卷烟零售客户客户电话近 5000 次,平均每天近 20 来电,客服人员都能很好处理客户来电, 及时有效回答客户提出的问题和建议。客户满意率达到100% 。二、目前存在的问题1 、 货源分配中存在的问题高档卷烟的分配在进行高档卷烟分配过程中, 由于历史原因个别卷烟零售客户高档卷烟历史基数大, 所以从尊重历史的角度, 在分配卷烟过程中就级别比较高的客户存在倾斜。 但是个别新办证的零售户, 在销售能力上绝不亚于那些商店, 而高档卷烟分配数量却上不去。 使这些客户不得不经营外渠道卷烟,串货经营情况屡见不鲜。紧俏品牌分配问题紧俏品牌的管理上,历来都是相当严格的,基本上是均匀投放。但均匀投放绝不是一个完全之策,实践证明,均匀是行不通的。由此带来的一系列连锁反应,就是有的商店“饱”,有的商店“饿”。如何消除多的有点吃不消,少的不够这种状况,就要根据现有货源,按照客户实际地理位置、商店规模、