文档介绍：一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观,女性营业员淡妆上岗,保持良好的个人卫生****惯,不给他人造成不良的视觉印象。2、能按照要求统一着装,工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾,头花搭配协调。(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐;2、能准备好班中所需的用品用具;3、能正确摆放工作台面的物品。(三)上班时间1、早上7:50必须着装整齐,头发整洁参加晨会,迟到5分钟之内罚款5元一次。(迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范,表情自然,热情服务;2、能举止得体,手势自然大方;3、能说标准普通话;4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧;5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释;6、能指导顾客对常用型号手机进行操作;7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料;2、能正确进行营业收人统计;3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。(二)结账缴款1、能准确清点营业收款,如有退现,回退,返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因,否者该金额不与交账金额抵扣);2、能正确填写营业款项,并按规定上缴营业款。(三),能认真检查工作台柜及作业场地;,交班人员能够正确填写交班日志;,是因为交接班日志并为写明的,由该交接班同事自行负责。(如交接班日志写明,是由于该同事自身原因并未看交接班日志的,则自行承担后果)。