文档介绍：电梯售后部组织结构图
维保经理
大班长
大班长
大班长
维保工
维保工
维保工
维保工
维保工
维保工
工程部维保员工工资结构
(权重32%)
(权重40%)
(权重8%)
(权重12%)
(权重4%)
(权重4%)
在完成公司分配任务的前提下,对服务销售业务有贡献的按公司相关规定执行奖励.
售后服务人员管理制度
为了更好的服务于用户,提高员工服务素质,提升工作效率以及提高服务质量,树立公司形象,特制定本管理制度!
一、考勤
1、考勤由各班长负责,认真填写,如实上报,若发现统计数据虚报、错报,班长扣除当月全勤奖,当事人当月全勤奖减半;
2. 休假由班组长统一安排并上报售后经理备案,每班组同时休假人员不得超过2人,每人每次休假不得超过2天,请假必须填写请假条并报售后经理审批,(特殊情况:例如婚嫁、直系亲属丧事假按国家有关规定执行);
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二、维修、保养
1、电梯保养计划的制定与实施:
a、根据客户单位的实际情况和合同和约频率制定《电梯保养月计划表》
b、制定条件:根据国家规定每台电梯每月不少于俩次保养且间隔不超过15天;
c、认真完成计划表内的各项保养内容;工作完成后必须仔细填写保养单,并找客户单位电梯负责人签字确认;
d、为了方便客户合理使用电梯,杜绝客户对我司电梯维护与维修的混淆,对我在保电梯实施预约服务,我司计划保养时间提前通知客户,如遇特殊情况无法按计划时间对电梯进行维护,必须提前电话通知客户,并与客户沟通另行安排时间进行保养,且时间必须满足(B)条件;
e每月28日各班组长把下月保养计划上交(或传)给售后经理;
、保养记录单
填写内容字迹规范、工整,容易辨认,内容完整,每月2号(或下周第一工作日)上交公司存档;
维修、保养记录单漏签或间隔日期超标,对责任人罚款50元;
客户签名必须由客户单位责任人填写,严禁伪造客户签名,违者一经发现罚款100元。
、仪表
、着安全鞋,着装整洁;
b、工具包清洁无破损,包内工具齐全整洁;
4、售后人员必须24小时开机,发现关机每次处理当事人100元,停机每次处理50元,当月发现2次以上者,扣除当月话补:接到保修电话或工作指令应及时到达现场,不得借故拖延推委,电梯关人,必须在30分钟内赶到现场并解救被困人员;
,如为外部线路或机械原因引起,扣除班长50元,若是维保不到位引起扣除维保工50元;
6、严格执行〈电梯维修保养安全操作规程〉,由于违章违规操作造成人身意外或公司利益损失的,当事人应承担赔偿责任;
7、售后人员必须服从上级主管统一安排,发现问题及时上报:与客户单位人员说话礼貌和气,不说粗话脏话,不得顶撞客户;
8、遵守用户规章制度,不进入与保养无关场所;认真执行”工完料清“的原则,保养完毕,清理现场;
9、严格执行公司的