文档介绍：成功督导手册(二)——优秀督导者必须具备的能力目标1:掌握督导管理的基本原则目标2:探寻督导者走向成功的准则很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性,要成为这个行业的专家,必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧,这不是任何人一蹴可及的,都要经过努力学****和实践的过程。对于督导者来说,专业知识只是其能力构成的一个方面,甚至说是一个较小的方面,更重要的,要有较高的管理技能,这不仅是因为督导者的主要作用是管理,是让别人很好地工作,而且还在于,管理是一门技术、技能,必须规范化、标准化。试想一下,一个电焊工、一个打字员,都要经过专门训练,都有必须掌握的技能,一个督导者,怎么可能没有必须掌握的管理技能? 一、 督导管理的基本原则 1)“个人影响力”原则当今的员工已与一、二十年前的员工大不一样。他们不再为了工资而自动效忠于管理人员。相反,他们只是赋予了督导领导他们的权力。在一家大型生产企业,一名培训咨询师为几位新的督导召开研讨会,几次之后,其中的一名与会者告诉咨询师她喜欢这门课,更重要的是她欣赏“和员工一起工作”以及“通过员工工作”的说法。她评论说,她所知道的大多数督导者会让员工去为他们工作,从而在预算内最佳按时完成任务。出色的督导意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力,这种能力能够影响他人的技能来自于两个方面: 个人影响力:让人们自愿地去做某事职位影响力:让人们不得不做某事出色的督导者对人具有正面积极的影响力,他们通过非凡的个人影响力做到这一点。 2)“执行、执行、再执行”原则应当说,督导者是比较标准的职业经理人一族。职业经理人的最大特点,或者说是最大价值,或者说职业素养就在于——执行。公司的总体战略和每一年度的经营目标、工作计划是否能够达成,直接取决于督导们的执行能力。而执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为****惯和本能而体现出来的。就是说,督导者要有良好的自我管理技能:管理自己的时间、井井有条地工作;良好的计划能力、组织能力、控制能力。  “一手抓业务,一手抓管理”原则业务重要还是管理重要?督导者不能像上司那样,只关注“用人”(带队伍)就行了,也是不像基层的员工,只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好,自己的业务也很出色。但是,大多数的督导要么业务水平很高,但不是一个好的管理者,要么管理的水平很高,却业务能力平平。而业务能力平平的督导者,一般来说,既得不到下属的尊重,又得不到上司的赏识。案例研究1 阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述,然后回答问题。“几年前,我在一名‘铁腕’督导者手下工作。在那里的工作痛苦不堪,以至于我连班都不想去,更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一,她就会批评上周某个人的工作;下一个星期,又会轮到别的什么人”。“我碰到的最差督导是个小心眼,毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西,因而显得无所不知。如果情况不妙,他从来不会站出来为你讲话。“一天,我正在工作,后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙,他们把我送到医务室,医生说我神经疲倦。当我告诉我的督导者这件事,他只说了一句话:‘我想你现在什么也干不了了,是吗?’”“我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导,为了取得进展,我费力地工作。随着时间的推移,我投入了很长的工作时间以完成任务,甚至在