文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse电子商务营销方案一、什么是电子商务营销21世纪,要么电子商务,要么无商可务!——比尔·盖茨如果现在还不做电子商务,五年之后您一定会后悔!——马云引用以上两句名言,开展下列电子商务营销方案:爱上自己,爱上公司,爱上产品。一等商人做势,二等商人做市,三等商人做事(你要做哪一种)Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse电子商务告诉你网络靠什么吸引人?帮您找到客户最感兴趣的独特卖点!免费推广的盈利策略是什么?最有效的广告投入在哪里?以上问题解决如下:Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式,它不同于传统的营销方式。传统营销方式(诸如广告牌、宣传手册、电视等),只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的,是因为这些媒体在做宣传时,不知道谁会对此感兴趣。同时,传统的营销方式,即使人们接受了信息,却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈,也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销,因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体,使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通,最后有针对性地向明确的目标群投放信息,并及时得到用户的反馈,从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显著优点。二、行销中专业用语说****惯用语****惯用语:你的名字叫什么?专业表达:请问,我可以知道您的名字吗****惯用语:你的问题确实严重专业用语:我这次比上次的情况好****惯用语:问题是那个产品都卖完了专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了****惯用语:你没必要担心这次修后又坏专业表达:你这次修后尽管放心使用****惯用语:你错了,不是那样的!专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同****惯用语:注意,你必须今天做好!专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激****惯用语:你没有弄明白,这次就听好了专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍****惯用语:我不想再让您重蹈覆辙专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。服务营销服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务>售后服务服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。A:顾客是什么?:(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)C:服务的信念服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,、服务顾客,,跟我生命品质、,假如我想增加明天的收入,,顾客因为需要才了解,,只有不会服务的人。