文档介绍：如何高效能沟通营造无往不利的事业《关键对话》ppt读书笔记你,肯定遇到过这样的情况1向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水2要求下属加班,下属以沉默相对抗3和家人谈“开源节流”,他们却只当耳边风4要你的另一半浪漫些,对方却还像是个木头一样但是...你却...沉默以对?尖刻批评?拍案而起?如此关键时刻,却不知如何应对??也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题!注意观察如何判断对话氛围是否安全不安全的信号表现一:沉默掩饰:冷嘲热讽、甜言蜜语退缩:不说话,找借口离开逃避:避重就轻、转移话题不安全的信号表现二:暴力控制:强迫对方接受自己的观点贴标签:把某些人或者某些观点归类,贴上标签攻击:用语言胁迫对方,制作痛苦保证安全如何让对方畅所欲言如何让对方畅所欲言?(否定部分)希望你不要认为我对你的行为表示不满意,(肯定部分)相反的,我很欣赏你的表现,没有你的帮忙,我肯定无法完成这么多事情。不过,对于如何合理安排时间,我觉得应该和你讨论一下。道歉对比说明创建共同目的典例控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话正常过程反向推演发生了的事实是事实吗?是判断吗?我自己的感受这可不是我的错这都是你造成的这事我也没办法我采取的行为沉默语言暴力我自己的想法我忽略了自己的责任?如果对方是理智行为,原因是什么?