文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse莂衿薀肅螅薂羆待人接物基本礼仪:膇做客袃进入室内之前应敲门,未请入,不可闯入;未请坐,不可坐下;雨伞等物,应留于室外或主人指定处。肂主人有事,应速退去。螇未见主人,可留便条。羄旧客去时,新客应起立相送。羁访问时间应选择在主人方便的时候。蒁室中珍贵之物,未经主人允许,勿拿起耍弄。蒇做应讲究姿势,注意适当和自然,如坐得笔挺,不敢动弹,未免拘束,主人也尴尬。坐没坐相,翘腿乱抖,就放肆了,主人会难堪。羅做客不可始终不作声。莄不要时常看手表,或作出心烦意乱的样子。袀初访,不宜久坐。芇探望病人,应注意安静,要尊重医护人员意见。肇亲友、同事、同学、老师生病,应去探望,但不宜久留。蒂平时不相识者,不可贸然造访。芀说了告辞,应立即起身。羈袄待客袅有人敲门,应回答“请进”或到门口相迎。蝿客人进来,应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐,显得凌乱,要做些必要的整理,并向客人致歉。螈敬茶须用双手端送,放在客人右边。如果是夏天酷热,要递扇子,或开电扇。羅吃饭时来客,要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后,要送上热毛巾,并另换热茶。羃接受客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年老者介绍。蒃客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事。葿客人坚持要回去,不要勉强挽留。羇送客应在大门外,走在长者后面。肁分手告别时,应招呼“再见”或“慢走”袂腿二、拜访礼仪螄拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。莇到达拜访地点以后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或做自我介绍。对熟人可握手问候。膅如果接待者因故不能马上接待,应安静的等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。袃与接待者意见相左,不要争论不休,对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。蝿谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。蒆要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难表情的时候,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。蚄拜访时要彬彬有礼,注意一般交往细节。蚃参观对方工厂时,注意双方对应职位的人员走在一起,并且职位高者在前,客人不能超越主人走在前面。袁告辞时要同对方人员告别,说“再见”“谢谢”;主人相送时,应说“请回”“留步”“再见”。袈肄三、接待来访莄蚈起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工,除第次见面外,可不起身。羆不能让来访者坐冷板凳,如果自己有事暂时不能接待来访者,因安排其他人员接待。不能冷落了来访者。蒃要认真倾听来访者的叙述,尽量让来访者把话说完。袀对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复,对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。虿对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场作答复,迅速办理,不要让来访者无谓的等待,或再次来访。肅正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让其他人接待,以避免中断正在进行的接待。羃对来访者无理的要求或者错误的意见,应有礼貌的拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。薁如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。螁领对方参观工厂时,要走在对方右侧稍前,并在拐弯、交叉处右手伸出,侧面向客人指示方向。不要自顾前进,使客人被迫追赶自己。蒇陪同客人一同外出,应请客人坐在车子中部,不要坐在车子尾部,本单位领导可坐于司机旁的位置。薆莁练习:薈方经理(营业部)和小刘去丽光公司拜访该公司采购部经理,主要谈新产品样品评价及报价问题,到达后采购部经理在开会,秘书请他们坐在会议室等一下,5分钟以后采购部经理来了。他们开始了会谈。薆肅四、称呼礼仪肁薀职务性称呼:以交往对象的职务相称,一是身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。有三种情况:称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于及其正式场合)羈职称性称呼:对于具有职称者,尤其具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。称职称可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于及其正式场合)蒅行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定职业的人,可以直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等。也可以在职业前加上姓氏、姓名。袂性别性称呼:对从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成的按性别不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”,小姐是称未婚女性,女士是称呼已婚女性。蚁姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名;可以只呼其姓,要在姓前加上“