文档介绍：长江大学毕业设计(论文)开题报告题目:唐山市健身俱乐部会员满意度的调查与分析题目类别:毕业论文学院(系):体育学院学生姓名:张雯专业班级:社会体育10501班指导教师:王剑讲师辅导教师:完成日期:2008年12月16日唐山市健身俱乐部会员满意度的调查与分析学生:张雯,长江大学体育学院指导教师:王剑,长江大学体育学院一、题目来源社会实践二、研究目的和意义随着经济的快速成长,生活水平提高,人民所得日渐提升;科技发展,汽车代替了步行,机械自动化代替了手工操作,家电用品摆脱了繁重的家务劳动,使得现在文明人有钱有闲,但在享受这些文明结果的同时,却又产生了一些因缺乏运动和饮食的偏差而导致的文明病,有关这些的报道在报纸杂志上从为间断过,而长久以来“活得更健康”一直是人类最关心的问题。人们借着运动来舒解压力,健身保健的观念,已经向下慢慢扎根了。因此,安全、舒适、人性化的运动休闲场所健身俱乐部,成为现代人休闲生活中不可缺少的一部分,也产生80年代之后,健身俱乐部如雨后春笋般涌现的盛况。在激烈竞争之下,使用专业管理人员、服务人员以及专业健身指导员的大量需求,让满足顾客需求为导向的产业中运动指导人员之专业能力的问题也显得很重要。而當競爭者愈來愈多,消費者也愈來愈趨聰明的情況下,要想經營一家成功的而当今竞争者越来越多,消费者也越来越聪明的情况下,要想经营一家成功的健身俱乐部,研究消费者的行为是不可或缺的必要条件。运动休闲俱乐部属于高度服务性质的行业,因此相当重视顾客的满意度,并以满足顾客的需求为最大目标。。研究表明,运动休闲俱乐部的会员,常因为各种可能的不同原因而无法继续参加,原因可能来自对俱乐部服务的满意度的问题、个人经济问题、个人个性问题、硬体、软体设备问题等因素。而在许多行业中,提供高质量的服务与企业赚取利润、节约成本和争夺市场份额是密切相关的。目前我普遍较低,没有真正的从有效的角度来改变这一现状,同时也没有真正的站在顾客的角度来分析、总结问题。商业健身俱乐部面向市场、面向顾客,要想取得利润的最大化,就要从提高服务质量水平,优化服务质量管理着手,而服务质量测算是提高服质量的最有效手段。因此,俱乐部应如何经营管理以符合消费者的需求,进而提升竞争力,便成为经营者所需面对的重要课题。。三、阅读的主要参考文献[1][D].国立台湾师范大学,1999[2][D].国立体育学院,1993[3]---以中兴健身俱乐部为例 [D].国立台湾师范大学,1996[4][D].中国文化大学,2000[5][6]、顾客满意度与再购意愿之研究—以桑富士运动俱乐部为例.[D]国立台湾师范大学,2002[7]米格尔·克雷斯波,戴维·[Z].中国网球协会,2000[8]YongJ时Ko,DonnaLpastore,currentIssuesandC加优ptualiZReereationSportIndustry[J],SportMarketingQuarteriy,2(X)4[9],MaryJoBitner..ServicesMarketing:IntegratingCustomerFocusAcrosstheFirm,3rdedition[M].NewYork:McGraw-ppanies,:1~2[10]陈劲,[M].北京:机械工业出版社,2004[11]SundboJ..Managementofinnovationinservices[J].TheServiceIndustriesJournal,1997.[12]陈雪龄,体育场所服务质量的理论研究[J],体育科学,1999年11月[13]王建军,基于服务质量的用户满意研究仁[J],青海社会科学,2001年2月。[14]孟祥华,服务质量的相对价值评价法探讨[J],价值工程,2000年5月。[15]李小芬,—以青鸟商业建身俱乐部为例[J],北京体育大学,2008[16]菲利普·[M].上海:上海人民出版社,1997[17]王乔君,[J],宁波大学学报,2006[18].[J]贵州体育科技,2005[19]乌兰,.[J