文档介绍：美容院标准接待流程教案大纲:1、Rolanbety美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标:让所有宝贝(包括有行业经验的或没有接触过美容行业的),通过此次课程,了解熟悉罗兰佩蒂美容院标准统一化的接待流程,同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术,并能通过下午的现场模拟演练,接待服务好每个到店顾客。罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理(两小时服务流程)八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂标准接待流程一、迎门接待(迎三步,送七步)迎门站姿:脚跟对立,呈“V”型。开门姿势:90°弯腰话诉:“您好!欢迎光临罗兰佩蒂!”二、入座奉茶(领位)站门人员需把顾客带到咨询接待区,给顾客倒一杯花茶。话诉:“姐,罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水,您需要什么样的花茶?”“×姐您好,请问有什么可以帮到你?”罗兰佩蒂标准接待流程三、填写顾客咨询表格所有到店咨询的顾客,都请她填写一张顾客咨询表,以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测根据情况,最好当时顾客做经络检测,以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题,必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间,带她参观店面,以留下深刻影响。罗兰佩蒂标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理(两小时服务流程)八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥(此时,店长或者顾问与顾客沟通,压卡)十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜