文档介绍：(一) 很多时候,人都会有这种感觉:在什么样的场合,不知道该如何说话,才是合适的。 我们从小到大的教育,是不教这些的。我们教的是如何划分句子的主谓宾,如何背好词好句。然后,象傻瓜一样地言不由衷,东说西说,不知所云。 偶尔,我们也会发现一些人,能言善变。我们都以为这些人是天生的伶牙俐齿。 我们这个时代,把不容易理解的东西,都装神弄鬼地称之为“天才”。 然而,说话,一般情况下都不需要文学家的素养,我们只要略微揭开其中的秘密,每个人都能象使用一把榔头那样简单、好用。(二) 说话的本质就是向人传递信息。 也就是说,要会说话的话,一定要明白两点: [1]向谁说话; [2]如何说。(三) 在说话之前,还得明白一件事情。 让我们想像一个场景: 有一天,你在街上行走,一个陌生人突然跟你搭讪,你会怎么做? 我想,每个人的下意识,会比较谨慎。 这种感觉,是正常的,也是合理的。 大家要记住这种感觉。 当我们跟人第一次沟通,或去一个地方做一次演讲。在开始说正题之前,要有沟通的策略。 说话的第一条法则: 情感上不能接受不认同的话,再正确的话也没用。(能接受的态度,认同的情感要素上的共同点)1态度,2情感,3价值 如果我们仔细观察周围那些特别善于跟陌生人打交道的人,我们就会发现他们处事的方法很有意思: 男人们总是从一场球赛,一部手机,一辆汽车,开始拉近距离的; 女人们总是从时装、化妆品、孩子教育,成为死党的。 你并不总是能从一些私人事件开始联络情感,但每个人的身边都会有一些公共的情感要素。那些善于发现的人,才是天才。 有一次,我去参加中欧合作论坛,遇到一个荷兰的老头,特逗。 这老头是从事城市安全管理方面专家,他在ppt的里面放了些很有意思的东西。 他一上来做了个简单的自我介绍,马上提到阿姆斯特丹跟北京的相似之处,两个国家的首都,都作为奥运举办地的相似之处。 他罗列了一大堆的比较数据,表明了他的祝福:北京奥运一定会成功。(很会拍马屁!) 然后,他话锋一转,开始进入正题。每一次幻灯的切换,中间是一个不一样的北京奥运的福娃。(体贴是重要的!) 在谈到使用机器人协助城市安全的时候,他老人家说:我在互联网上看见你们也研制了能唱歌的美女机器人,我一直比较担心的是,按照中国现在的人口政策,以后中国男性比女性要多四千万,用这种机器人可能永远也解决不了实际的问题。 下面的人哄堂大笑。(幽默感是重要的!) 说话前,精神上的按摩和认同是非常可贵的。这种不起眼的小佐料,传递了一种态度:他的工作经验和方法是如何,他的眼界又是如何:对中国人生活的观察和细节的关心。那种真诚和善良,一下就缩短了人与人之间的距离。 逻辑是重要的,主题也是重要的。但人是感性的,人们需要有认同的感觉。(四) 如果说话不是闲聊,那么你就要明白该向谁说。 你去拜访客户,对方的领导和员工在一起的时候,你更要明白你该如何说。 有一次,我们接了一个项目,其中的硬件需要招标。然后,有一家很大的外企的销售人员也来给我们演示方案。 一般说来,外企的销售人员,人员素质很高,背个笔记本,西装笔挺的。工作起来,给人的感觉很专业。 在这些企业的内部,对其销售人员的培训也很规范。据说,都有固定的演示流程。 ****惯给别人上课的人,要当老师的人,规范是必要的。但在具体的商务沟通中,过于中规中矩,是扯淡的。 这人来我们这儿办起了讲座。他从他们公司什么时候开始创业讲