文档介绍：解读新标准
中国标准化&’’()*’
“卓越绩效%标准透视
——员工的学习、发展和员工满意度
! 李晓光
当人类社会逐步进入知识经济和信息时代,学习素质评价以及员工绩效考核的结果是培训需求的依
能力成为组织竞争力的主要表现形式,谁的学习能力据和参考,并在此基础上制定培训计划。在培训资源
比竞争对手更强更快,谁就能够获得持续的竞争优配置方面,要按照组织战略对人力资源的具体要求来
势。作为组织学习主体的员工,已经成为组织保持长设置课程、编写或选用教材、组建师资队伍、配置教学
期竞争能力的主要甚至是惟一资源。那么,人力资源设备等,这是使培训达到预期效果的保证。同时还需
应该如何充分地挖掘和加以利用呢?卓越绩效标准第要建立一套完整的培训管理制度体系,包括培训计划
五类提出了工作体系、员工的学习与发展、员工的权管理、课程管理、教材管理、师资管理、学员管理、教学
益与满意程度等三方面要求。本文将就员工培训、职设备管理以及经费管理等。
业生涯管理、以及员工满意度等方面展开说明。培训实施过程的检查和效果评价是有效培训的
一、运用!"#$方法提高员工培训的有关键。要加强培训实施中的过程控制,确保培训实施
效性与培训计划的一致性。有关培训的效果评估可以从四
培训是组织人力资源管理的重要组成部分,是员个层面进行。第一个层面是反应层面,主要是在培训
工的学习与发展的保证。我们知道,组织现有的人力结束时,通过问卷、面谈等方式评估受训员工对培训
资源状况往往与组织战略对人力资源的要求存在一的满意程度以及建议;第二个层面是在培训结束时或
定差距,如何减少差距有两种途径:一是组织按照战者结束半个月以后,通过考试、讨论、现场演示等方式
略的要求,引进“短缺人才”,提高人力资源适应战略评估受训员工在知识、技能、态度、习惯等方面提高与
的程度;二是组织按照战略的要求,自己培训开发所改善的程度;第三个层面是在培训结束后的下一个考
需要的人才。显然组织所需要的大量高素质的人才是核周期中评估受训员工是否学有所用,行为有所改
通过后者即组织自身的培训开发系统得以实现的。那善;第四个层面是通过定期(半年或一年)数据采集评
估受训员工在质量、成本、数量、利润等指标方面的工
么,如何提高员工培训的有效性呢?!"#$循环就是一
种有效的方法,具体说来,就是首先在了解培训需求作绩效是否有所改进。
的基础上制定培训计划;然后是实施培训计划,最后二、加强员工的职业生涯管理
检查评估培训效果,巩固成绩,将存在的问题纳入到顾客和员工是组织维持可持续发展中两个最难
下一循环中。把握也是最有价值的要素。从组织价值链上看,顾客
制定培训计划是有效培训的前提。员工的能力、忠诚来自于顾客的满意,在于给顾客创造了价值,而
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解读新标准
中国标准化"##$%&#
能否给顾客提供优异的产品和服务,关键在于员工的理,留住有价值的员工也来自于员工的满意。前面已
生产率和素质,以及员工的满意程度和个人价值的实经谈到,从价值链的角度上看顾客满意很大程度上取
现。简而言之,员工满意对顾客满意有着直接而重要决于员工满意及其工作积极性。员工满意是指在特定
的影响。实际上,组织有其战略目标,而组织的员工也工作环境