文档介绍：企业社会责任对财务绩效的影响
口文/马丽刘秋顺
提要本文阐述了企业对消费者的社会会考虑这样的问题:消费者是否认同和支持企牌评价有显著影响。和将消
责任以及消费者对社会责任的认知和回应。在业的社会责任行为,不同的消费者对企业社会费者对企业社会责任的响应分为了两种类型:
此基础上,进一步讨论企业社会责任的履行情责任的认知是否存在差异,支持企业承担社会一是关于消费者购买意向、购买忠诚等的外在
况对财务绩效的影响责任的消费者具有哪些特征等等。企业只有了响应:二是关于消费者意识、态度以及对公司
解这些事实,才能在开展企业社会责任的活动采取这些企业社会责任手段归因等的内在响
关键词:社会责任;财务绩效;消费者
中更有主动性,并能有针对性地开展生产活动应。消费者的外在响应是指消费者对涉及企业
中图分类号: 文献标识码:
和实施营销策略。早在年,就开社会责任营销行为所做出的购买倾向和品牌
近年来,企业社会责任的研究引起了企业始研究消费者的社会意识,他所定义的具有社忠诚等的现实反应,目前学术界在这方面积累
界与理论界的广泛关注,与此同时,我国企业会意识的消费者拥有这样的特征:一个消费了较多成果:、、认
在经济转型时期所引发的诸多社会问题如食者,他愿意考虑自己私人消费行为的公共影为企业履行社会责任与消费者的购买意向和
品安全、劳动安全保护等以及认证的响,并试图通过自己的购买行为带来社会的改行为之问存在积极的关系。而消费者的内在响
实践,促使我国公众对日益重视。尤其是变。,和出了社会责任消费者应指的是消费者内在心理状态,是消费者对自
随着消费者越来越注意保护自己的权益,企业行为的概念,并认为消费者因人口统身心理活动的一种感知。它不能通过直接的观
只有对消费者履行社会责任才能带来财务绩计特的差异而具有不同的企业社会责任感察或有形的物质:诸如能为商家带来多少收
效的提高。知水平。他们发现,在现实生活中,有一类消费益、消费者会在多大程度上购买商家的产品等
一
、企业对消费者的社会责任者将购买具有企业社会责任公司的产品作为等来衡量,只能通过量表来完成企业社会责
认为企业社会责任包括经济、法自己的一种生活方式和道德水平的衡量,而有任对消费者内生响应的影响主要包括:消费者
律、伦理、慈善四个层次,它们构成金字塔结的消费者却没有这方面的考虑。在的意识、对产品和公司的态度以及顾客满意和
构,且依次向上递减。而基于消费者视角对企论述社会事业与企业密切联系时指出,企业在归因等。总之,企业履行社会责任能提高消费
业社会责任也可以从这四部分来说。经济责任从事社会责任活动时,如果希望得到消费者回者对企业的满意程度,进而做出回应。
是企业最起码的社会责任也是企业履行其他报,其所从事的社会责任活动就必须与营销的四、基于消费者视角看企业社会责任对财
社会责任的基础。法律责任,是指法律对企业目标群体保持高度的一致;与此同时,也务绩效的影响
法人的约束。它包括企业经营与生产活动中必认为,为了得到消费者对企业社会责任的响随着经济发展和社会进步,消费者的素质
须承担的环保、纳税、控制合法经营范围的责应,企业应针对消费者的特点选择所从事的推也得到了很大的提升,购买偏好也有了一定的
任,以及支付工资、