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创新、服务质量与绩效:C鲁琨,高强理论背景与模型构建电子商务业是具有技术密集性特点的新兴服务业,近些年我国电子商务业取得了快速发展,但面临激烈的开放式、同质化的国内外企业竞争,企业纷纷采用创新手段,试图以本土化优势赢得竞争。本文B2C创新、服务质量和绩效的关系展开实证研究,这一选题来源于理论和实践两方面的需要。(I)效问题”研究的呼唤当前全球的创新管理学者都已开始关注服务创o务企业绩效”是一个重要但没有明确回答的问题。技术创新学者已经对工业世界中创新对企业绩效的影响做了大量研究,较一致的结论是创新会对制造企业绩效产生直接正向影响¨。。但工业世界中得()子商务业正处于产业生命周期的早期阶段时,企业的创新活动是否一定会对绩效产生正向影响,创新与“服务质量”之间是否有必然关联,创新对绩效的影响是否一定通过“服务质量”这~核心变量发挥作用,亟待学术界给出答案。(2)响”问题的困惑针对激烈的同质化竞争和国外电子商务企业进入的情况,国内企业已将创新作为战略手段展开差异化竞争。但是,管理层对创新资源的投入决策、创新对绩效的影响、基于创新的企业整体竞争和发展战略制定和实施等仍存在诸多困惑。服务质量是衡量服务企业运作质量的关键变量,创新的目的是提升企业竞争力,研究两者关系及其对绩效的影响对于企业的创新资源投入决策以及针对创新活动的管理诊断具有重要的实践价值。B2C模型方法,对服务企业中的创新与绩效间的关系展开研究。全文包含糠郑旱部分是理论背景与模型构建;第糠质茄芯糠椒ń樯数据、样本、变量坏部分是研究结果,包括全模型因果关系45当前学者主要从创新扩散角度研究创新对企业绩效的影响,这是一种外生角度的研究,本文重点从内生角度展开研究。文献搜索表明,对“创新影响电子商务企业绩效”问题进行的实证研究还很少,277科学学研究文章编号:———寤4笱Ь霉芾硌г海本B2C(1)于后者;葱碌闹氐悴皇翘嵘裰柿浚贐电子商务服务业的竞争处于低级阶段;行⌒虰电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。关键词:创新;绩效;服务质量;电子商务;结构方程A文献综述20097F0624收稿日期:——;修回日期:~—基金项目:国家自然科学基金资助项目;教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目作者简介:鲁琨,女,河北邢台人,博士生,研究方向为战略管理。高强,男,天津人,博上生,研究方向为服务创新。V0127No7
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业㈣㈣。现有研究主要采用定性归纳与描述的方法。“新熊彼特演化方法”和“新增长理论”重点研究技术进步和创新对经济增长的驱动作用,并以制造业部门为研究对象。传统观点认为,服务业存在o,发达国家生产率的下降在很大程度上是由于服务活动的缓慢增长,而创新在解释服务业的总体绩效和企业竞争战略时,只是一个边缘角色。随着信息通讯技术的迅猛发展,上述看法得到改变。过去十年中的一系列文献指出,服务业不是适应新技术的,而具有很强的创新性,它对1虽然发现创新以不同形式存在于服务业中,但关于服务创新对经济绩效影响的调查开展得很少,特别是企业层面的调查,主要是缺乏测量服务创新的合适方法和数据¨“。传统上用于工业技术创新研究(R&D)服务创新仍是一个崭新的研究领域,它具有学()来的研究还很少。在创新对服务企业绩效的影响方面,主要有如下一些研究。蔺雷¨研究了服务质量差异化竞争对企业绩效的影响,发现基于创新的服务差异化会对企业绩效有显著正向的影响。王君正¨纠以云南旅游业为例,指出国内旅行社企业创新通过直接和间接裰柿渴侵薪两条路径影响企业最终绩效,并且直接影响大于间接影响。CainelliCISII(19931995)调查数据和企业信息数据库,考察了服务业中创新和经济绩效间的双向关系。结果表明,创新受到以往经济绩效的正向影响,创新活动绕涫荌投)生产率和创新间存在一种自我强化机制,而这会进一步激发经济绩效的增长。王立¨叫考察了电子设计企业的创新行为与核心竞争力的关系,表明创新在几个维度上能有效提升知识密集服务企业的竞争力并对绩效产生正向的影响。以上发现为服务业中创新具有的内生属性以及服务业基于创新的竞争模型和选择机制提供了经验证据,也表明“创新影响绩效”问题在服务创新研究领域具有前沿性和探索理论模型构建服务质量是服务企业的核心运作变量之一,创新活动是一个对企业内部各种运作职能与外部界面丝汀⒐┯ι獭⒄棵诺都会产生影响的变量。基于一般逻辑,创新活动对绩效的影响既可能是通过服务质量的间接影响,也有可能是不通过服务质量的直接影响。基于这两种因果关系的影响路径构建实证模型,将有助于全面揭示创新对电子商务企业绩效的影响路径,并比较其作用大小,考察国内电子商务业的竞争阶段和竞争焦点。(1)目前从创新管理视角研究创新与服务质量间关系的研究还不多见①,创新资源投入与产品质量产出间的关系问题,是具有