文档介绍：SPA部技师管理制度
技师管理制度
技师作为公司编外的特殊群体一经录用必须遵守公司及部门的规章制度。
一、新入职技师必须经过严格培训,统一手法、统一服务程序,经部门经理级以上人员试钟合格后方可正式上钟。
二、新技师入职强化培训一周。内容包括言行规范、工作纪律、专业技术培训。
三、必须遵守酒店所安排试种,免单、打折等规定,不得提出异议。
四、培训期内以部门批评为主。培训期后如发现以下问题罚款10-50元
,或未经批准早退三十分钟以内。
。
。
、桌面、沙发不卫生。
,用家乡话与他人聊天。
。
、打牌、下棋。
。
、串岗。
五、违反以下条款罚款50-100元。
、食品等。
,提前下钟。
。
、不礼貌,被客人退钟。
,培训领班(技师)负连带责任。
,有辱客人形象者。
,引起客人不满或投诉。
、时间等,引起客人投诉。
、技术等原因造成客人伤害。
特殊性情况处理:
,不做罚款处理(需调查属实)。
,如顾客投诉不会按摩,第一次不做罚款处理;如一月内类似投诉超过两次的,技师需检讨对客服务的态度;如退钟后第二位技师可以达到顾客满意,要考虑第一位技师有挑肥拣瘦或服务质量的问题,经调查属实后,做罚款处理,并提出警告。再次出现类似投诉,给予辞退。
六、违反下列条款,罚款100-200扣除全部风险抵押金、工服押金以及未结算的工资并作解雇处理,情节严重者送派出所处理。
未经允许女技师私自随客外出,出现问题后果自负。
不知会领班无故旷工三天者。
与员工打架斗殴。
私自收取客人的小费或对于客人执意给的小费不上缴者。
在休息室聚众赌博者。
惹是生非、造谣惑众引起严重后果者。
违反员工守则《立即解雇》的相关条款者。