文档介绍：2016-10-(CMM)2016-10-27上海海事大学计算机系22016-10-27上海海事大学计算机系3软件系统功能齐全是不是就是质量好?用户界面友好是不是就是软件的质量好?没有BUG是不是就是软件的质量好?什么是用户满意的软件项目?软件测试是不是软件质量的全部?那么,什么是软件的质量?什么是软件项目的质量?2016-10-27上海海事大学计算机系4软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理,有什么不同?项目经理与项目QA经理有什么不同?什么是软件项目的质量管理?项目经理在保证项目的质量方面,要做什么工作?什么是软件项目的质量管理?2016-10-、质量特性、-10-,也就是有关质量工作的对象,它的内涵十分广泛,可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求,需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。质量:国际标准组织对质量的定义:“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”2016-10-,它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念,随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求,而且随着社会的进步及知识创新,其内涵和要求也是不断更新、丰富的。质量特性:“是指实体所特有的性质,它反映实体满足需求的能力”2016-10-27上海海事大学计算机系8质量特性对于项目管理,质量特性表现在两个方面:项目过程质量项目成果质量如果未能满足其中的任何一个,都会对项目产品和服务的部分或者全部造成缺陷,给项目干系人带来消极的影响和损失。项目质量的“明确的需求和隐含的需求”,一般在项目的需求说明中进行定义,项目范围管理的一个重要工作就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”,不能明确的需求则作为项目的风险而存在。2016-10-,是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程,以确保它们符合相关的要求和标准,同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。质量管理:“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”2016-10-(1)以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪——1950年)。以顾客为中心的质量保证阶段(1950年——1987年)。强调持续改进的质量管理阶段(1987年——现在)。全面质量管理阶段(TQM)。