文档介绍：、(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外,星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克大事年鉴1971年,星巴克在西雅图派克市场成立第一家店,开始经营咖啡豆业务。1982年,霍华德·舒尔茨先生加入星巴克,并担任市场和零售总监。1987年,舒尔茨先生收购星巴克,并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。1992年,星巴克在纽约纳斯达克成功上市,从此进入一个新的发展阶段。2009年,星巴克推出速溶咖啡Via,仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额,并建立4万多个销售网点。企业目标、使命和战略愿景星巴克使命宣言:将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚,并在公司不断发展的过程中,坚守自己一贯的指导原则。星巴克6个指导原则:,(Starbucks) 一直致力于提供最优质的咖啡和服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克咖啡店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。,而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。第三去处放松,舒适,满意,,这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”的构建,以此来积累品牌资产。,咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费,文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客,并形成良好的互动体验。