文档介绍：星巴克企业战略分析
工商五班
王玥
030940505
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目录
01
公司简介
02
03
战略环境分析
04
战略选择
战略愿景、使命及目标
05
危机及今后战略走向
经营特色
价格定位
星巴克体验
市场定位
星巴克的人情味
星巴克文化
员工发展
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公司简介
经营特色---格调体验
体验式消费---星巴克感受为顾客购买的体验价值
五官皆醉
味觉: 提供高品质咖啡豆与创新饮品
嗅觉: 让店内弥漫咖啡香
視觉: 店內陈设& 店铺设计
听觉: 善用自制音乐营造气氛
触觉: 让顾客亲手调制咖啡
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公司简介
经营特色
重視員工的核心理念
最棒的活广告& 品牌代言人
EX : 星巴克的口碑式行销
鼓励員工創新

EX : 产品创新& 构想创新
ino 贩售自制音乐
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公司简介
价格定位
星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”;
消费者定位是“白领阶层”。
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公司简介
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星巴克的人情味
星巴克的服务中始终讲究人情味,这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”的构建,以此来积累品牌资产。
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公司简介
星巴克文化
星巴克的产品不单是咖啡,咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费,文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客,并形成良好的互动体验。
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公司简介