文档介绍：店长管理基础实务
第一篇:基础管理
*店长的身份
*店长应有的能力
*店长不能有的品质
*店长一天的工作
*店长基础管理权限
第二篇:销售管理实务
*销售环节管理
*管理控制环节
第三篇:管理工具
*店铺文化区
*交接班会议/晨会
*周绩效面谈
*销售报表
第一篇:基础管理
一、店长的身份
1、公司店铺的代表人,店铺成败的灵魂(1000000) 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益的目标。
2、店铺销售目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值(利润—销售额高、费用节约),而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、店铺的指挥者 一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力:是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
观念改变的原因:观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来
在这个世界上,谁都改变不了谁,只有自己可以改变自己。每一个人都有一扇只有从里边才可以打开的门。
父母不能改变孩子,领导不能改变员工,老师也不能改变学生,我们唯一能够做的就是营造感悟的环境。
人不会因为知道而改变,却会因为震撼而改变。
所以,我们要做的就是帮助导购创造“震撼”的环境。(文化)
人们改变的本质:
思想蕴藏在生命之中,只有改变了思想,才能改变自己的命运。
一个人的观念会决定他的行为,而重复的行为会形成他的习惯,而习惯也就塑造一个人的人格,人格也就会决定人生。要改变人生就一定要从改变观念开始。
,才能达到培训效果得以持久。
店长应有的能力
2 有效沟通能力
沟通能力的大小会直接决定工作的品质。没有沟通就没有一切。沟通的最高境界就是没有沟通,因为已经达到了默契,良好的沟通是消除误会与隔阂的关键。
沟通的定义:信息的传递与回馈!
沟通的意义:不在于你表达了什么,而在于对方感受到什么!
沟通的前提在于创造和谐的氛围!
沟通过程中:肢体语言占55%;声音占38%;内容7%;
3店铺掌控能力(辅助销售能力更能加强) 销售无处不在、销售随时发生,没有销售就没有一切。
销售不是销售产品,而是推销自己。
顾客之所以购买你的产品,是因为顾客信赖你、喜欢你。
销售就是信心的传递,情绪的转移。
(4) 情绪掌控能力抗压能力人生最大的能力之一就是情绪掌控的能力。
成成功的时候保持冷静,在销售下滑的时候保持镇静(方法总比问题多)
有功的关键就是:耐得住寂寞,受得了诱惑。
在一个除了药品营养品外,能够减压强化免疫系统的简单方法。
——慢呼吸(深长呼吸)慢呼吸法
气长命长正是健康之道
强化免疫系统在一呼一吸之间
以鼻子慢慢地吸气,慢慢地吐气,
刚开始由5秒、6秒、7秒……
逐步练至上20秒、30秒、40秒……
即强调“一个呼吸”越深长越好
再就是可以选择
呼长吸短;呼短吸长;呼吸等长;
或呼或吸、闲均匀等等方法。
只要每天练习,
次数越练越多,呼吸越拉越长,
想到就练,刻意地练
(5) 领导能力(销售型NG) 这不是一个缺少管理者的时代,而是缺少领导者的时代。
领导就是领袖与导师。领导者的能力就是获得追随者的能力。
领导者能力的大小就是获得追随者多少的能力。
领导者的核心就是:包容、付出和给予;
领导者的职责就是把追随者变成领导者。
(6 ) 培训能力和自我训练能力跟上公司歩伐(专业知识的能力 对于你所卖产品知识了解和营业服务时所必备的知识和技能
并收集整理资料每周安排学习导购应学习标准规范的礼仪做法,培养专业知识和技能,能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质打造服装顾问专家新导购的培训规范标准现场确定)
7 数据计算能力:掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏的点及改善点
8 目标达成能力:指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力
9、应变能力调节能力改善服务品质的能力:指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感情感服务
店长应具备的能力
(10) 执行能力
听话照做,不折不扣,立刻执行;言行一致,说到做到;执行力是检查出来盯出来的(人资问题入职离职未申报报表问题信息未传达公司要求增值服务日志管理问题店区域统一流程标准
诚实+忠诚+激情+细致+敬业+责任+