文档介绍：金牌店长服务与 营销技巧
主讲人:王刚
金牌店长服务与营销技巧
一、营销与服务
二、团队架构建设
三、门店营销环节
四、门店服务
A . 营销与服务
一、营销的概念理解
a、营销从本质上来说就是一个将所有资源进行整编以便可以满足大众消费者不断变化的需求的行为。
A . 营销与服务
一、营销的概念理解
b、营销不仅关注于确定消费者的需求,而且关注于满足他们的需求(短期)和预计他们将来的需求(长期保持力)。
A . 营销与服务
一、营销的概念理解
c、营销在实施过程中必须有明确的目标,良好的计划与执行,集中现目前所具有的优势,竭尽全力去达成。
A . 营销与服务
二、客户服务的概念理解
a、客户服务和销售不能分开而谈。。销售就是服务,服务就是销售。只有通过服务才能拉动销售。
A . 营销与服务
二、客户服务的概念理解
b、客户服务定义的误区—狭隘的定义
客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者,而要把客户服务看成是销售人员应尽的责任,理所当然要给客户提供更好的服务。
A . 营销与服务
二、客户服务的概念理解
c、客户服务的真正含义
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。
A . 营销与服务
二、客户服务的概念理解
d、服务等于利润—创造服务个性
当客户感到门店的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时,门店就获得了竞争的优势,这种优势称为服务个性。门店的客户服务水平越高,就会有更多的客户光顾,也会产生更多的忠实客户,门店会相应获取更多的利润。
B . 团队架构建设
一、团队和群体的区别
群体的概念: 两个以上相互作用又相互依赖的个体,为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息,作出决策,帮助每个成员更好地担负起自己的责任。