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作者签名:蔓堕坚学位论文律者签名:方赫糁日期:盘遂:学位论文独创性声明学位论文授权使用声明甀子版冬纸震叛。餐粳将学位论文属子菲赢裁器楚戆少量复翻并兔许论毒本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。日期:奉人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。像寮晦学位论文在解密嚣逶用本规定。导癖签名:
第乱研究的背景和意义为迎接奶粽剑嘣;脑擞I滩呗允沟玫缧攀谐〉木赫找激烈。由于移动通信业务的潜在盈利性相对于其他电信业业务更大,因此,中国加入螅赫罴ち业耐ㄐ乓滴癯艘蛱赝滴裰饩褪且贫滴瘛邮澜缤ㄐ欧⒄骨魇瓶矗ㄐ磐绶⒄沟那魇浦皇俏尴呋根据、淖柿贤臣疲耆澜绲缧牌骄滴裨龀率为%:电话主线平均增长%:,本地电话业务收入—年增长较快,但从年以后开始出现下滑,而移动业务收入所占的比重年以后上升很快,到年其所占的比重已与长途及本地业务收入所占比重接截止到今年一季度,全国电话用户总数达到亿户。其中,。移动电话的增长已经超过固定电话的增长。预计到年我国移动电话用户将达到亿户。随着技术的不断进步与应用,移动通信行业信息化进程得到巨大发展和广泛应用。运营网络系统、综合业务系统、计费系统、办公自动化等系统的相继使用,为计算机应用系统的运行积累了大量的历史数据。但在很多情况下,这些海量数据在原有的作业系统中无法提炼与升华为有用的信息,从而无法为业务分析人员与管理决策者提供决策支持。一方而,联机作业系统因为需要保留足够的详细数据以备查询而变得笨重不堪,系统资源的投资跟不上、务扩展的需求;话。近。
研究内容、研究重点另一方面,管理者和决策者只能根据固定的、定时的报表系统获得有限的经营与业务信息,无法适应激烈的市场竞争。随着我国政府对电信行业经营的进一步放开和政策约束的调整,客户对电信服务质量要求的提高,以及盗打、欺诈因素的增加等等,移动通信的经营面临更加复杂的局面,营运成本将大幅度增加。因此,如何在激烈的市场竞争条件下,在满足客户需求和优质服务的前提下充分利用现有设备降低成本、提高效益,是一个值得重视的课题。依照国外电信市场的发展经验和历程,市场竞争中电信公司的成功经营之道数据仓库和统计分析模型是确立竞争优势的基础;以高质量的服务留住现有客户;客户加入时间越长,客户终生价值越高,电信公司的利润越高;提高通话量和设备利用率,用比竞争者更低的成本争取新客户,扩大市场份额;放弃无利润和信用差的客户,降低经营风险和成本;柏拉图/定律,%的现在和未来利润来自%的企业客户;了解客户对电信服务的需求才能推出满足客户需求的打包服务,提高客户忠诚度和留住客户;目标客户划分越明确,促销效果越好,竞争对手的客户转换率越高。电信业是全球持续增长最快的行业。随着行业的增长,挑战和竞争也在加剧。为了迎接挑战,电信经营机构探索更好地了解客户需求的途径,对信息的利用已经成为生存的关键。对于一个相对成熟的移动通信运营商来说,各运营与支撑系统所积累的海量历史数据无疑是一笔宝贵的财富,而数据挖掘系统正是充分利用这些宝贵资源从而达到上述三重目标的一种最为有效的方法与手段。国外,数据挖掘在移动通信业已有不少相关的研究与应用。但我们仍然认为对于数据挖掘在我国的电信业方面的应用仍有可研究之处,是基于以前的研究存在以下几个空白之处:是:
以前的很多研究是针对电信业的,而专门针对小灵通的研究和应用则不多,所以本论文可在前人的基础上,把数据挖掘在小灵通细分客户群以及客户关怀的研究和应用方面做得更加深入,更有针对性;以前很多文章在技术方面探讨很多,但是没有具体的应用和跟进,本论文通过跟进小灵通的营销实践,量化数据挖掘带来的价值:我们国内对这方面的研究属于冈起步的阶段,围外在这方面已经大大地超前于国内,我们希望本研究能够结合我国国情,为加强与提高数据挖掘技术在我国移动通信运营业中的应用起到一点推动作用。综上所述,本文将很有针对性地重点研究我国的电信运营企业如何开展及运用数据挖掘技术来提高其竞争力。本文的重点是放在第五、六章,即基于数据挖掘模型的设计上和实际应用。这两章