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东方航空公司人力资源管理缺陷分析——以飞行员返航事件为例◎向天奎123大众商务(97)Popular缱涌萍即笱Ь糜牍芾硌г海拇ǔ啥恢泄窈椒尚醒г喝耸麓Γ拇ü愫20091琋【摘要】年初发生的东航飞行员返航事件反映了当前公司存在的管理问题,引起广大学者特别是法学界和管理学界专业人员的密切关注和热烈讨论。本文试从企业人力资源管理的角度,对东方航空公司的管理缺陷进行分析,并从管理机制构建方面寻求解决问题的途径,以期为航空公司的科学发展、和谐建设提供略具参考价值的观点。【关键词】东方航空公司:人力资源管理;缺陷:管理机制中图分类号:A1009-8283(200910l-0026-02200833141的架客机先后即将到达目的地时返航,致使更多的客机无法正常起飞,名旅客被迫滞留机场,事发当时有关方面的解释是由于“天气33141E在相同时间内除东航外的其他公司航班都正常运行。但东航官方坚称,集体返航是因为天气状况不佳。在中国民用航空局调查组介入后,东航终于承认:返航事件存在人为因素,共有次人为返航。日,东331行员抗议不公平待遇不得已而采取的一种非常手段,整个事件反映了当前公司存在的管理问题。m现实等多方面因素。对此,从不同的专业角度可以选择不同的分析模式。本文侧重于从东方航空公司内部人力资源管理存在的缺陷来对其原因进行简要分析。利益分配机制存在缺陷物质利益分配机制的公正性是实现员工激励的基本前提,是衡量企业人力资源管理水平的最基本指标,如果没有物质利益分配的公正,诸如员工的归属感和自我实现的成就感此类更高层级的管理目标更是无从谈起。然而,东航在这方面存在明显缺陷。在前期流传的中写道:“在同等工作强度下,海南翔鹏公司飞行员的待遇要高出我们一倍,东航武汉公司、江苏分公司飞行员的收人大家也有目共睹。再则,民航管理体制改革前原云南航空公司飞行员的待遇在当时均高于国内兄弟航空公司”。由此不难看出,在东航当前的利益分配机制下,云南分公司飞行员的相对满意度在大幅度降低,劳资矛盾也在逐渐尖锐化。另一方面,东航总部在航线经营上的战略也进一步加剧了云南分公司与总部之间的利益分配矛盾。比如。在东航新领导班子提出“东航立足上海航空枢纽港,打造高品质的国际航空公司”的战略目标指导下,。降低支线票价,支线向干线让利,重点抓更加盈利的北上广商务黄金干}行小时费低于干线和国际航线飞行小时费的利益分配模式。但是总部却忽略了很重要的两个方面,一是云南的旅游地位使得东航云南分公司是东航西部各分公司中最盈利的公司之一,二是由于云南独特的地理、气候环境,加大了飞云南支线机场的难度。在劳动付出与利益所得比例失调的情况下,云南分公司内部的对利益分配机制的不满情绪进一步加剧。由此可见,东航内部的利益分配机制不公正、不合理,是导致此次返航事件的最根本原因之一。内部沟通机制存在缺陷高效的内部沟通机制是企业员工之间,以及各部门、各层级之间沟通思想、交流信息的重要平台。是企业人力资源管理创新与发展的莺要机制保障,也是增强企业内部向心力与凝聚力的重要途径之一。东航的内部沟通机制要达到上述目标还有待改进。年月份,东航云南分公司飞行员曾酝酿“集体请假”,被分公司提前得知,将飞行员召集起来做思想工作,避免了那次变相罢飞。但当时飞行员反映的不合理问题并没有被上报和解决。这个事件从某种程度上反映了东航内部沟通机制上的