文档介绍：高效卖场销售技巧培训
课程纲要
内容一:企业文化了解
内容二:品牌形象店日常工作重点
内容三:优秀导购的技能提升
企业文化
公司名称:浙江贝贝依依服饰有限公司
公司品牌:贝贝依依
品牌风格:健康、时尚
穿着对象:2-16岁儿童
企业理念:敬业开拓追求完美
一、贝贝依依创办于2002年,是一家集研发、生产、销售于一体、专营“贝贝
依依BBYY”品牌童装的现代化服饰企业。
二、公司总部设在温州及上海、广州设立研发中心,和山东、武汉、重庆设立
营销分公司,另外还在上海、广东等地的世界知名品牌定牌加工厂制造。
三、公司获得的荣誉奖项有:浙江著名商标、国家一等品产品、中国童装行业
最畅销品牌、中国绿色服饰、
四、鲜营销网络已辐射全国25个省、市、自治区,近100个城市设立了400多
家专卖店(专柜),
品牌形象店日常工作流程
营业前
1、领班或店长主持晨会,员工分享销售经验,并获得当日目标。
2、同事间相互信心激励。
3、保证仪容仪表符合要求,包括个人工装整洁、头发梳理整齐,佩
戴工号牌、化淡妆、不留长指甲、不搽有色指甲油、
4、清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、楼梯、吊顶、灯具、空
调)、货仓、洗手间、调试音响、检查电路、灯光充足。
5、整理货品、更换模特出样、陈列(层板及挂通上按一定要求性摆
放货品)。
6、补货(层板上齐色齐码,仓库有的货品货场必须一定有)调货(
每人都应了解调货的目的、程序并能实际运用)。
讨论:
在店铺空闲时段,你们在做哪些事情???
营业中
淡场工作重点
1、主动邀请顾客入店
2、与顾客聊相关时尚话题,或提供增值服务,使其在店铺停留更久
3、活跃店铺氛围减少顾客进店的压力
4、创造轻松愉快的卖场氛围,令顾客更愿意在店铺中停留
5、主动了解货品的特性、优点、搭配功能、等积极的向顾客推荐。
6、熟悉掌握服装专业知识(面料、工艺)及提升个人销售技巧
7、加强附加推销,在招呼、介绍、试穿、完成销售、收银时创造连单
8、同事间可进行游戏,销售演练,工间操等,激发工作热情
营业中
旺场工作重点
1、保持良好的工作状态
2、对顾客有卓越而一致的服务表现
3、有娴熟的销售技巧面对销售中随时遇到的各种问题
4、有良好的配合度旺场时能够相互配合、及时补位
5、旺场时加强服务速度做到以一敌四
6、清晰每款产品的配搭及适合的顾客
7、销售中多分析顾客的成交及不成交的原因
8、旺场时段提高警惕,注意货品的流失
营业后
1、早班结束时与对班做好交接工作。
2、清点及整理卖场及仓库货品。
3、清洁卖场,及各区域卫生,保证干净整洁的店铺环境交
接给对班。
4、根据早班的销售情况进行晚班会的总结。
案例:
某店铺刚开完晨会,员工正在做卫生,这时进来一位顾客,小红拿着抹布抬头冲顾客笑了一下说道:“欢饮光临贝贝依依,随便看下”。顾客看了一眼,在店铺逛了一圈,这时看中某件T桖,“这件衣服怎么卖”?小红赶紧放下手中的抹布走到顾客身边翻了下吊牌“你好,这件衣服价格159,”顾客”你把8岁小朋友穿的尺码给我看下“小红快速到仓库取出一件130尺码的衣服递给顾客,顾客拿着衣服在镜子前面比了一下,问“130会不会小了啊”小红”不会的,大小绝对可以的,万一不行,可以凭小票过来换尺码的“顾客看了一眼小红,”那好吧,给我包起来,我送人的“小红一脸喜悦的示意收银员买单,接着忙做卫生去了,顾客来到收银台看到墙上的海报搭配很漂亮“你那条裤子给我看下,看模特穿效果还不错”。收银员将挂板上尺码正好的取下给顾客,顾客拿着裤子将衣服进行搭配了一下,比较满意。于是对收银员说:“两件正好是8折吧”收银员:“是的”顾客:“那帮我一起包起来吧”收银完毕后,顾客提着衣服走出门后,这时员工齐声欢送“走好,欢迎下次光临”
规范销售过程
六、引领顾客进行收银,并与收银员交接清楚
五、安排付款及完成销售
四、适当的进行附加推销
三、主动邀请顾客试衣
二、根据顾客需要介绍相应产品
一、热情招呼与接待
七、送客服务