文档介绍：5why分析法运营管理部哲理小故事妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊。小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊。小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?哲理小故事妈妈:所以我们有壳啊。我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!你迟到过吗?这是为什么呢……一问:你为何迟到啊?二问:为何没赶上七点一刻的公车呢?三问:你为何出门晚了?四问:为何吃早餐晚了?五问:为何起床晚了?答:我没赶上七点一刻的公车;答:因为我出门晚了;答:我吃早餐晚了;答:因为起床晚了;答:因为忘了上闹钟了……目录5why问题解决方法5why的起源与定义为什么要学****和使用5why案例解析1234一、5why的起源与定义5WHY起源——起源于日本丰田公司,当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀,他就说了这么一句话:碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来,随著丰田的成功,5WHY也流行到世界各地。一、5why的起源与定义问题1-为什么?1-原因2-为什么?2-原因3-为什么?3-原因4-为什么?4-原因5-为什么?5-根源5个为什么分析——简单说就是深度分析法,也被称作为什么-为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。一、5why的起源与定义现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去現象一、5why的起源与定义