医务礼仪1 PPT课件.ppt

文档介绍：医务礼仪培训
职业礼仪培养的必要性
礼仪的意义
1)提高医务人员的自身修养
2) 给病人或家属留下良好的第一印象
3)塑造良好的医院形象
4)使病人放心来医院就医
体现医院和个人的形象
◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、
视线、姿势、鞠躬、手势
——注意率55%
◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、
言语措辞
——注意率38%
◆业务相关知识——注意率7%
一、礼仪概说
1、什么是礼仪
规定规范
礼仪
的
形成
约定俗成
规定规范
礼仪
的
形成
约定俗成
礼节
仪式
礼貌
仪表
礼仪的组合
礼仪
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。
亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。
礼仪的类别
礼仪
政务礼仪
涉外礼仪
服务礼仪
公共礼仪
商务礼仪
医务礼仪
礼仪的主要内容
礼仪
着装
礼仪
仪容
礼仪
举止
礼仪
表情
礼仪
沟通
礼仪
接待
礼仪
电话
礼仪
会议
礼仪
其他礼仪:佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。