医务人员服务礼仪1 PPT课件.ppt

文档介绍：医务人员服务礼仪培训
随着医疗行业科学技术的不断进步,医疗模式也随之而发展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。
这就要求广大医务工作者,在拥有有高超的医术同时,还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医务人员规范专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、
关切的语言,能够稳定患者的不安心态,能够引导患者积极
配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康,将
产生积极的影响。所以,规范医务人员的行为,加强礼仪修
养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中
的一个重要环节。那么,倡导医务礼仪,规范和整合服务行
为,也就成为提升医院形象和提高服务水平的一项重要内容。
医务礼仪
是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重,在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。
第一医务服务意识
一、医务道德的基本规范和内容二、服务患者奉献社会
救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛;
尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、经济状况等,
一视同仁;
一、医务道德的基本规范和内容
文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者;
互学互尊,团结协作,互敬互爱,共同进步。
严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高医疗技术水平。
廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以“医”谋私;
为患者保守秘密,实行保护性医疗,不泄露患者的隐私与秘密。
二、服务患者、奉献社会
医务人员的工作,关系着人民的生命,医务人员要自觉学,热爱本职工作。热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提,也是对每位医务人员的基本要求。爱因斯坦说过:“热爱是最好的老师”,崇高的使命要求医务人员热爱本职工作,同时还要有认真负责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责工作态度。