文档介绍：超市防盗常识与技巧 (上) 一、超市防盗工作的重要性由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所,所以,它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所,在正常经营的情况下,超市商品的失窃率高于千分之五时,超市经营就不能正常的发展,也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。所以,超市防盗工作的好坏,也直接的体现了其管理水平所在。二、防盗原则宁可漏不可错,是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。三、防盗常识被盗,一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。而偷盗又是一种社会现象,我们无法绝对的杜绝,但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢?首先就要求我们全员加强防盗意识,全员参与,加强工作的责任心,树立主人翁的责任感。1、从现象上识别小偷顾客在选购商品的时候,不慌不忙,平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解,选择他所需要的接近他消费水平的商品,而小偷则不同,他们选择商品时,心不在焉,东张西望,以选择商品为掩护,观察四周的动静,看是否有机可乘,与顾客相比,他们往往会在商场中东溜西窜,以寻找商场无人的角落对商品进行收藏,而后若无其事的走出收银口,所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。2、商场主要盗窃失窃商品的种类从小偷的心理来讲,他们的是一些易拿易藏的商品。A文体用品:笔、橡皮、电话本、***等。B食品:巧克力,小袋糖果、冰淇淋等。C洗涤用品:香皂、小瓶香水、化妆品头饰等。D针织:文胸、内衣、袜子等。E保健品:钙中钙、鳗钙、万基洋参含片等。F对于较大、贵重物品的盗窃,一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。3、小偷的类别A单个小偷:这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜的小偷,这类小偷中有60%是学生,他们有的是见财起异,因商品小,四周又无人注意的时候,他便会产生贪念。另外一种是因别人的煽动。B团伙性的小偷:随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强,小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角,寻找盗窃作案的实破口,所以就构成了三五人的偷盗团伙,四处伺机作案。这类小偷也是最难抓,最难处理的;超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。所以我们应加强防范。4、小偷盗窃的主要形式A、认准死角,伺机行窃。B、佯装购物,观察动静。C、部分买单,部分匿藏。D、利用死角,大吃大喝。E、偷梁换柱。偷梁换柱这种手段通常叫调包,顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地,调包的手法主要有三种:1、直接对商品的标签进行调换,如茶叶。2、外包装的商品进行内在物品的调换,如牙膏。3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包,他们事先计划周密,手段高明,所调物品也是极其贵重的 超市防盗常识与技巧(中)四、防盗技巧在我们防盗的过程中,一定要注重方式和方法,严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。1、从不同角度观察,寻求有力的证据。一般的小偷注意的只是表面上的东西,所以我们在取证的时候,选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动,取证之后,等他未买单走出收银口时再将其抓获。2、远距离跟踪,记住特征在对某个可疑的顾客进行取证的时候,我们不要跟得太紧,以免引起他们的警觉,我们可以先看清楚他手中的商品,而后记住他本人的特征,进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为,达到放线钓